قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية على بعض المكتبات باستخدام مقياس "Servqual"
| المصدر: | المؤتمر الدولي الثالث في النشر الإلكتروني لمكتبة الجامعة الأردنية: نحو مكتبات حديثة - الجودة والاعتمادية |
|---|---|
| الناشر: | مكتبة الجامعة الأردنية |
| المؤلف الرئيسي: | بن السبتي، عبدالمالك (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ben Sebti, Abd-Elmalek |
| مؤلفين آخرين: | بن السبتي، سارة (م. مشارك) , بوعافية، السعيد (م. مشارك) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | عمان |
| رقم المؤتمر: | 3 |
| الهيئة المسؤولة: | مكتبة الجامعة الأردنية |
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 103 - 132 |
| رقم MD: | 837280 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المكتبات العامة الجزائرية | الجودة، | خدمات المعلومات | المستفيدين | مقياس Servqual | دراسة تطبيقية
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
126
| المستخلص: |
تعتبر المكتبات العامة جامعات الشعب، فالمستوى الذي تظهر به تلك المكتبات في الجوانب الفنية والتقنية والخدماتية تعكس بشكل أو بآخر مدى الوعي الثقافي والعلمي والمعلوماتي الذي يتمتع به ذلك المجتمع، لاسيما والعالم اليوم يشهد تطورات هائلة في مختلف مناحي المكتبات ومراكز المعلومات من خلال البيئة الرقمية وتطبيقات الويب 2.0 والويب الذكي...الخ. إن هذه التغيرات والتطورات فرضت على المكتبات الجزائرية ومنها المكتبات العامة ضرورة إعادة النظر في سياساتها واستراتيجياتها الآنية والمستقبلية لتحقيق مسعاها الرامي إلى مواكبة ومواجهة تلك التحديات على مستوى البيئة الداخلية والخارجية، هذه الأخيرة التي يعتبر المستفيد هو العصب الرئيس فيها للحكم على مدى فعالية ونجاح المكتبة العامة في تقديم خدمات معلومات ترقى إلى مستوى طموحاته وتوقعاته المتغيرة باستمرار، فمستفيد الألفية الثالثة يبحث عن مستوى جودة الخدمة لا تقديمها. من هذا المنحى، تهدف الدراسة إلى توضح الأطر المفاهيمية المتعلقة بواقع المكتبات العامة الجزائرية من خلال مكتبات المطالعة العمومية، وكذا تسليط الضوء على أسس جودة خدمات المعلومات في المكتبات العامة، والإشارة إلى أهم التقنيات المستخدمة في قياس جودة تلك الخدمات، ومنها مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات أو مقياس جودة الخدمة servqual وهو الأداة المستخدمة في الجانب التطبيقي للدراسة فضلا عن استخدام بعض الطرق الإحصائية كمقاييس النزعة المركزية. من هنا تحاول الدراسة التركيز على تطبيق مقياس جودة الخدمة servqual على خدمات المعلومات المقدمة بالنسبة لبعض المكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين منها، حيث تشكل نتائج الدراسة توصيفا وتشخيصا لواقع مستوى جودة خدمات تلك المكتبات من جهة، والمقترحات قاعدة معرفية مرجعية للعمل على إيجاد آليات التطوير والتحسين المستمر للخدمات بما يفي بحاجات وتوقعات المستفيدين المستقبلية من جهة أخرى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على خدمات المكتبات العامة من وجهة نظر المستفيدين منها: دراسة حالة لدى مكتبة قصر الثقافة العامة بولاية الجزيرة - السودان
بواسطة: خليفة، مصعب محمد حسن منشور: (2017) -
واقع جودة خدمات المكتبة المركزية بمعهد الإدارة العامة بالرياض من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريب
بواسطة: الفريح، فهد بن محمد بن عبدالمحسن منشور: (2018) -
جودة خدمات المعلومات في مكتبات الجامعات الأردنية الرسمية من وجهة نظر العاملين فيها وعلاقته ببعض المتغيرات
بواسطة: الشوابكة، يونس أحمد إسماعيل منشور: (2017) -
تقويم خدمات المستفيدين بالمكتبات العامة السودانية : دراسة تطبيقية على مكتبة القبة الخضراء العامة
بواسطة: صالح، التجاني إبراهيم منشور: (2000) -
قياس جودة خدمات المكتبات و المعلومات باستخدام مقياس الفجوة بين الادراكات و التوقعات
بواسطة: العباس، هشام بن عبدالله منشور: (2002)
