ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات المعلومات بالم...>الوصف

قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية على بعض المكتبات باستخدام مقياس "Servqual"

المصدر: المؤتمر الدولي الثالث في النشر الإلكتروني لمكتبة الجامعة الأردنية: نحو مكتبات حديثة - الجودة والاعتمادية
الناشر: مكتبة الجامعة الأردنية
المؤلف الرئيسي: بن السبتي، عبدالمالك (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ben Sebti, Abd-Elmalek
مؤلفين آخرين: بن السبتي، سارة (م. مشارك) , بوعافية، السعيد (م. مشارك)
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
مكان انعقاد المؤتمر: عمان
رقم المؤتمر: 3
الهيئة المسؤولة: مكتبة الجامعة الأردنية
الشهر: يوليو
الصفحات: 103 - 132
رقم MD: 837280
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المكتبات العامة | خدمات المعلومات | جودة الخدمات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المكتبات العامة الجزائرية | الجودة، | خدمات المعلومات | المستفيدين | مقياس Servqual | دراسة تطبيقية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

126

حفظ في:
المستخلص: تعتبر المكتبات العامة جامعات الشعب، فالمستوى الذي تظهر به تلك المكتبات في الجوانب الفنية والتقنية والخدماتية تعكس بشكل أو بآخر مدى الوعي الثقافي والعلمي والمعلوماتي الذي يتمتع به ذلك المجتمع، لاسيما والعالم اليوم يشهد تطورات هائلة في مختلف مناحي المكتبات ومراكز المعلومات من خلال البيئة الرقمية وتطبيقات الويب 2.0 والويب الذكي...الخ. إن هذه التغيرات والتطورات فرضت على المكتبات الجزائرية ومنها المكتبات العامة ضرورة إعادة النظر في سياساتها واستراتيجياتها الآنية والمستقبلية لتحقيق مسعاها الرامي إلى مواكبة ومواجهة تلك التحديات على مستوى البيئة الداخلية والخارجية، هذه الأخيرة التي يعتبر المستفيد هو العصب الرئيس فيها للحكم على مدى فعالية ونجاح المكتبة العامة في تقديم خدمات معلومات ترقى إلى مستوى طموحاته وتوقعاته المتغيرة باستمرار، فمستفيد الألفية الثالثة يبحث عن مستوى جودة الخدمة لا تقديمها. من هذا المنحى، تهدف الدراسة إلى توضح الأطر المفاهيمية المتعلقة بواقع المكتبات العامة الجزائرية من خلال مكتبات المطالعة العمومية، وكذا تسليط الضوء على أسس جودة خدمات المعلومات في المكتبات العامة، والإشارة إلى أهم التقنيات المستخدمة في قياس جودة تلك الخدمات، ومنها مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات أو مقياس جودة الخدمة servqual وهو الأداة المستخدمة في الجانب التطبيقي للدراسة فضلا عن استخدام بعض الطرق الإحصائية كمقاييس النزعة المركزية. من هنا تحاول الدراسة التركيز على تطبيق مقياس جودة الخدمة servqual على خدمات المعلومات المقدمة بالنسبة لبعض المكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين منها، حيث تشكل نتائج الدراسة توصيفا وتشخيصا لواقع مستوى جودة خدمات تلك المكتبات من جهة، والمقترحات قاعدة معرفية مرجعية للعمل على إيجاد آليات التطوير والتحسين المستمر للخدمات بما يفي بحاجات وتوقعات المستفيدين المستقبلية من جهة أخرى.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.