| LEADER |
04485nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1593359 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|a بن السبتي، عبدالمالك
|g Ben Sebti, Abd-Elmalek
|e مؤلف
|9 268780
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين:
|b دراسة تطبيقية على بعض المكتبات باستخدام مقياس "Servqual"
|
| 260 |
|
|
|b مكتبة الجامعة الأردنية
|c 2017
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 103 - 132
|
| 336 |
|
|
|a بحوث المؤتمرات
|b Conference Proceedings
|
| 520 |
|
|
|a تعتبر المكتبات العامة جامعات الشعب، فالمستوى الذي تظهر به تلك المكتبات في الجوانب الفنية والتقنية والخدماتية تعكس بشكل أو بآخر مدى الوعي الثقافي والعلمي والمعلوماتي الذي يتمتع به ذلك المجتمع، لاسيما والعالم اليوم يشهد تطورات هائلة في مختلف مناحي المكتبات ومراكز المعلومات من خلال البيئة الرقمية وتطبيقات الويب 2.0 والويب الذكي...الخ. إن هذه التغيرات والتطورات فرضت على المكتبات الجزائرية ومنها المكتبات العامة ضرورة إعادة النظر في سياساتها واستراتيجياتها الآنية والمستقبلية لتحقيق مسعاها الرامي إلى مواكبة ومواجهة تلك التحديات على مستوى البيئة الداخلية والخارجية، هذه الأخيرة التي يعتبر المستفيد هو العصب الرئيس فيها للحكم على مدى فعالية ونجاح المكتبة العامة في تقديم خدمات معلومات ترقى إلى مستوى طموحاته وتوقعاته المتغيرة باستمرار، فمستفيد الألفية الثالثة يبحث عن مستوى جودة الخدمة لا تقديمها. من هذا المنحى، تهدف الدراسة إلى توضح الأطر المفاهيمية المتعلقة بواقع المكتبات العامة الجزائرية من خلال مكتبات المطالعة العمومية، وكذا تسليط الضوء على أسس جودة خدمات المعلومات في المكتبات العامة، والإشارة إلى أهم التقنيات المستخدمة في قياس جودة تلك الخدمات، ومنها مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات أو مقياس جودة الخدمة servqual وهو الأداة المستخدمة في الجانب التطبيقي للدراسة فضلا عن استخدام بعض الطرق الإحصائية كمقاييس النزعة المركزية. من هنا تحاول الدراسة التركيز على تطبيق مقياس جودة الخدمة servqual على خدمات المعلومات المقدمة بالنسبة لبعض المكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين منها، حيث تشكل نتائج الدراسة توصيفا وتشخيصا لواقع مستوى جودة خدمات تلك المكتبات من جهة، والمقترحات قاعدة معرفية مرجعية للعمل على إيجاد آليات التطوير والتحسين المستمر للخدمات بما يفي بحاجات وتوقعات المستفيدين المستقبلية من جهة أخرى.
|
| 653 |
|
|
|a المكتبات العامة
|a خدمات المعلومات
|a جودة الخدمات
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a المكتبات العامة الجزائرية
|a الجودة،
|a خدمات المعلومات
|a المستفيدين
|a مقياس Servqual
|a دراسة تطبيقية
|
| 700 |
|
|
|a بن السبتي، سارة
|q Bin Alsabti, Sarah
|e م. مشارك
|9 426327
|
| 700 |
|
|
|a بوعافية، السعيد
|q Bouafiah, Alsaid
|e م. مشارك
|9 196049
|
| 773 |
|
|
|c 006
|d عمان
|i مكتبة الجامعة الأردنية
|l 000
|o 7387
|p 3
|s المؤتمر الدولي الثالث في النشر الإلكتروني لمكتبة الجامعة الأردنية: نحو مكتبات حديثة - الجودة والاعتمادية
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 7387-000-000-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 837280
|d 837280
|
