ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة الصوفية ورضا العمي...>الوصف

جودة الخدمة الصوفية ورضا العميل

المصدر: مجلة جامعة الزيتونة
الناشر: جامعة الزيتونة
المؤلف الرئيسي: غنائم، صالح سالم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ghanaem, Saleh Salem
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: شتاء
الصفحات: 173 - 179
DOI: 10.35778/1742-000-005-011
ISSN: 2523-1006
رقم MD: 838966
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | جودة الخدمات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

147

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة العلاقة القائمة بين جودة الخدمة المصرفية كما يدركها العميل، ودورها في تحقيق رضاه؛ باعتبار أن جودة الخدمة المصرفية هي الشريان الحيوي الذي يغذي المصارف بالمزيد من العملاء ويحقق الميزة التنافسية في سوق الصناعة المصرفية. إن تحقيق الجودة العالية وفق إدراك العميل يساهم بشكل ملحوظ في تعزيز الصورة الذهنية الجيدة عن المصرف، وبالتالي ينعكس ذلك على تعظيم الربحية. وقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج منها أن المعايير التي يعتمد عليها في تقييم جودة الخدمة هي تلك المعايير التي يحددها المستفيد من الخدمة وليس المصارف، وإن الجودة هي موقف يكونه المستفيد من الخدمة، وهذا الموقف غالبا ما يكون مستنداً على سلسلة من الخبرات التقييمية السابقة، وإن العلاقة بين إدراك المستفيد وتوقعاته هي علاقة طردية.
ISSN: 2523-1006

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.