جودة الخدمة الصوفية ورضا العميل
| المصدر: | مجلة جامعة الزيتونة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزيتونة |
| المؤلف الرئيسي: | غنائم، صالح سالم (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ghanaem, Saleh Salem |
| المجلد/العدد: | ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الشهر: | شتاء |
| الصفحات: | 173 - 179 |
| DOI: |
10.35778/1742-000-005-011 |
| ISSN: |
2523-1006 |
| رقم MD: | 838966 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
147
| LEADER | 02405nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1595178 | ||
| 024 | |3 10.35778/1742-000-005-011 | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |a غنائم، صالح سالم |g Ghanaem, Saleh Salem |e مؤلف |9 450857 | ||
| 245 | |a جودة الخدمة الصوفية ورضا العميل | ||
| 260 | |b جامعة الزيتونة |c 2013 |g شتاء | ||
| 300 | |a 173 - 179 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a استهدفت هذه الدراسة العلاقة القائمة بين جودة الخدمة المصرفية كما يدركها العميل، ودورها في تحقيق رضاه؛ باعتبار أن جودة الخدمة المصرفية هي الشريان الحيوي الذي يغذي المصارف بالمزيد من العملاء ويحقق الميزة التنافسية في سوق الصناعة المصرفية. إن تحقيق الجودة العالية وفق إدراك العميل يساهم بشكل ملحوظ في تعزيز الصورة الذهنية الجيدة عن المصرف، وبالتالي ينعكس ذلك على تعظيم الربحية. وقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج منها أن المعايير التي يعتمد عليها في تقييم جودة الخدمة هي تلك المعايير التي يحددها المستفيد من الخدمة وليس المصارف، وإن الجودة هي موقف يكونه المستفيد من الخدمة، وهذا الموقف غالبا ما يكون مستنداً على سلسلة من الخبرات التقييمية السابقة، وإن العلاقة بين إدراك المستفيد وتوقعاته هي علاقة طردية. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة الشاملة |a الخدمات المصرفية |a رضا العملاء |a جودة الخدمات | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 011 |e Azzaytuna University Journal |f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ al-Zaytūnaẗ |l 005 |m ع5 |o 1742 |s مجلة جامعة الزيتونة |v 000 |x 2523-1006 | ||
| 856 | |u 1742-000-005-011.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 995 | |a IslamicInfo | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 838966 |d 838966 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
الجودة المدركة للخدمة ورضا الزبون
بواسطة: بوعمرة، فتحي منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020)
