دراسة بعض أبعاد جودة الخدمة ودورها في رضا الزبون: دراسة تطبيقية في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف
| العنوان المترجم: |
A Study of Some Dimensions of Quality of Service and Its Role in Customer Satisfaction: An Applied Study in Babylon National Bank in Najaf Al-Ashraf Governorate |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | كرفوع، عدنان طه (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو طبيخ، ليث شاكر محسن (م. مشارك) , أحمد، سناء ستار (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س40, ع110 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 200 - 212 |
| ISSN: |
1813-6729 |
| رقم MD: | 842731 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05014nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1598953 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 426680 |a كرفوع، عدنان طه |e مؤلف | ||
| 242 | |a A Study of Some Dimensions of Quality of Service and Its Role in Customer Satisfaction: |b An Applied Study in Babylon National Bank in Najaf Al-Ashraf Governorate | ||
| 245 | |a دراسة بعض أبعاد جودة الخدمة ودورها في رضا الزبون: |b دراسة تطبيقية في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف | ||
| 260 | |b الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2017 | ||
| 300 | |a 200 - 212 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b Service quality is particularly important for business organizations as the environmental complexity and severe competition and rapid change in the needs and desires of customers pay these organizations to work on raising the level of efficiency and effectiveness of their performance to ensure the achievement of its goals in the lead and discrimination. As a result banking organizations can adopt in particular the basic concepts of quality of service and use the tools necessary to move away from traditional formulas in the banking business and the best events in the banking services provided to customers and means change. The researchers have dealt with this research independent variable (Quality of Service) dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, Security, empathy), adopted and variable (customer satisfaction) and under the above adopted Find approach descriptive and analytical and work compared to the importance of research variables and the interpretation of the impact of the quality of service in customer satisfaction and goal Find to answer a range of questions as it has been the light of building the theoretical framework of the research and the formulation of hypotheses to test correlations and influence was based on research to set standards ready after it has been developed and adapted for the purposes of this research has been the data collected from the research sample amounting to (132) customer in the branches of Bank Babylon in the province of Najaf The research methods using descriptive statistics and program adopted (SPSS 18). | ||
| 520 | |a تحظى جودة الخدمة بأهمية خاصة بالنسبة لمنظمات الأعمال إذ إن التعقيد البيئي والمنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن دفع هذه المنظمات للعمل على رفع مستوى كفاءة وفاعلية أدائها لضمان تحقيق أهدافها في الريادة والتمييز. وأصبح بإمكان المنظمات المصرفية بشكل خاص تبني المفاهيم الأساسية لجودة الخدمة واستخدام الأدوات والوسائل اللازمة للابتعاد عن الصيغ التقليدية في العمل المصرفي وإحداث تغيير أفضل في الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن. لقد تناول هذا البحث المتغير المستقل (جودة الخدمة) بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) والمتغير المعتمد (رضا الزبون) وبموجب ما تقدم اعتمد البحث منهجًا وصفيًا وتحليليًا وعمل مقارنة لأهمية متغيرات البحث وتفسير أثر جودة الخدمة في رضا الزبون وهدف البحث إلى الإجابة عن مجموعة من التساؤلات إذ تم على ضوئها بناء الإطار النظري للبحث وصياغة فرضيات البحث لاختبار علاقات الارتباط والتأثير وقد استند البحث إلى مجموعة مقاييس جاهزة بعد أن تم تطويرها وتكييفها لأغراض هذا البحث وقد جمعت البيانات من عينة البحث البالغة (132) زبونًا في فروع مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف وقد اعتمد البحث أساليب إحصائية وصفية باستخدام برنامج (SPSS 18). | ||
| 653 | |a مصرف بابل الأهلي |a إدارة الجودة الشاملة |a الخدمات المصرفية |a رضا الزبائن | ||
| 700 | |a أبو طبيخ، ليث شاكر محسن |g Abutabeikh, Laith Shakir |e م. مشارك |9 442022 | ||
| 700 | |9 426879 |a أحمد، سناء ستار |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 012 |e Journal of Administration and Economics |f Maǧallaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād |l 110 |m س40, ع110 |o 1148 |s مجلة الإدارة والاقتصاد |v 040 |x 1813-6729 | ||
| 856 | |u 1148-040-110-012.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 842731 |d 842731 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمة فى رضا الزبون: دراسة تطبيقية فى مصرف بابل الأهلى فى محافظة النجف
بواسطة: أبو طبيخ، ليث شاكر محسن منشور: (2015) -
رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة وولاء الزبون : دراسة حالة في مصرف بابل الأهلي / فرع النجف
بواسطة: الخفاجي، حاكم جبوري منشور: (2012) -
أثر نظم إدارة الأداء ودورها في تحسین جودة الخدمة المصرفية : دراسة حالة البنك الأهلي الأردني
بواسطة: بطارسة، أشرف عقيل سليم منشور: (2017) -
أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية: دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية
بواسطة: حموي، فواز صالوم منشور: (2013) -
قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية: دراسة حالة زبائن بنك CPA
بواسطة: طالب، مريم منشور: (2021)
