متى يشعر المتعاملين في القطاع الحكومي بالرضا ؟
| المصدر: | التنمية الإدارية |
|---|---|
| الناشر: | الجهاز المركزي المصري للتنظيم والادارة |
| المؤلف الرئيسي: | قورة، محمد سليمان (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س33, ع153 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 40 - 43 |
| رقم MD: | 848515 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
37
| المستخلص: |
طرح المقال السؤال الاتي متي يشعر المتعاملين مع القطاع الحكومي بالرضا. فتبنت الحكومات التي أعقبت ثورة 25 يناير 2011 العديد من السياسات والبرامج والخطط للإصلاح الإداري والتنمية تأسست على رؤية محددة قوامها الوصول إلى جهاز حكومي كفء وفعال يتسم بالمهنية والشفافية والعدالة والاستجابية يعلي قيمتي العمل والإنتاج ويتخذ ثقافة خدمة رضا المواطنين شعاراً له بل أكثر من ذلك فقد اُعلن مؤخراً أن مستوي رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم هو المعيار الرئيسي لتقييم وجود وبقاء المحافظين والمسئولين في مناصبهم. وأشار المقال إلى أن النجاحات التي تحققت في القطاع الحكومي في بعض الدول العربية تُعزي إلى فاعلية قياس الأداء المؤسسي ومدي شعور المستفيدين من الخدمات المقدمة لهم بالرضا حيث أنه يساعد في تحقيق عدة أهداف منها أن تكون تلمس احتياجات المواطنين ومعرفة أولوياتهم، كما أشار إلى أن بعض الحكومات مبادرات لقياس سعادة الجمهور ورضائهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم مثل مبادرة مؤشر السعادة الذي أطلقته حكومة دبي. ثم تطرق المقال مضمون مدونة السلوك الوظيفي للعاملين بالجهاز الإداري بمصر، والمؤشرات الخاصة بقياس رضا المستفيدين فيمكن القياس وفقاً لمجموعة من الأولويات منها سهولة الإجراءات وتهيئة المناخ المناسب وقنوات أو وسائل الاتصال والبيئة الخارجية حيث موقع الجهة الحكومية ومدي سهولة الوصول إليه ومبني الجهة وتصميمه الخارجي وتوفر مواقف سيارات للمستفيدين من خدمات الجهاز الحكومي. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 |
|---|
عناصر مشابهة
-
درجة رضا العملاء عن الخدمات الالكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في السعودية: دراسة ميدانية في المنطقة الشرقية
بواسطة: الرشيدي، نايض لافي منشور: (2016) -
نموذج مقترح لقياس تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء في القطاع الحكومي
بواسطة: الثويني، سليمان بن عبدالله منشور: (2023) -
تأثير الذكاء الاصطناعي على تخصصات الموارد البشرية بالإدارات والقطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية
بواسطة: قادري، بندر هادي محمد منشور: (2023) -
تجربة سنغافورة التنموية كنموذج للتنمية الإقتصادية وكيفية الإستفادة منها في مصر مع التركيز على القطاع الخدمي
بواسطة: محمد، مها رضوان منشور: (2016) -
استكشاف الروابط السببية بين موضع الضبط والأداء الوظيفي لدى ممارسي العلاقات العامة في القطاع الخدمي الحكومي الفلسطيني: تحليل مسار
بواسطة: عابد، براءة عدنان محمد منشور: (2021)
