| LEADER |
03271nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1604039 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 295703
|a قورة، محمد سليمان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a متى يشعر المتعاملين في القطاع الحكومي بالرضا ؟
|
| 260 |
|
|
|b الجهاز المركزي المصري للتنظيم والادارة
|c 2016
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 40 - 43
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e طرح المقال السؤال الاتي متي يشعر المتعاملين مع القطاع الحكومي بالرضا. فتبنت الحكومات التي أعقبت ثورة 25 يناير 2011 العديد من السياسات والبرامج والخطط للإصلاح الإداري والتنمية تأسست على رؤية محددة قوامها الوصول إلى جهاز حكومي كفء وفعال يتسم بالمهنية والشفافية والعدالة والاستجابية يعلي قيمتي العمل والإنتاج ويتخذ ثقافة خدمة رضا المواطنين شعاراً له بل أكثر من ذلك فقد اُعلن مؤخراً أن مستوي رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم هو المعيار الرئيسي لتقييم وجود وبقاء المحافظين والمسئولين في مناصبهم. وأشار المقال إلى أن النجاحات التي تحققت في القطاع الحكومي في بعض الدول العربية تُعزي إلى فاعلية قياس الأداء المؤسسي ومدي شعور المستفيدين من الخدمات المقدمة لهم بالرضا حيث أنه يساعد في تحقيق عدة أهداف منها أن تكون تلمس احتياجات المواطنين ومعرفة أولوياتهم، كما أشار إلى أن بعض الحكومات مبادرات لقياس سعادة الجمهور ورضائهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم مثل مبادرة مؤشر السعادة الذي أطلقته حكومة دبي. ثم تطرق المقال مضمون مدونة السلوك الوظيفي للعاملين بالجهاز الإداري بمصر، والمؤشرات الخاصة بقياس رضا المستفيدين فيمكن القياس وفقاً لمجموعة من الأولويات منها سهولة الإجراءات وتهيئة المناخ المناسب وقنوات أو وسائل الاتصال والبيئة الخارجية حيث موقع الجهة الحكومية ومدي سهولة الوصول إليه ومبني الجهة وتصميمه الخارجي وتوفر مواقف سيارات للمستفيدين من خدمات الجهاز الحكومي. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021
|
| 653 |
|
|
|a الموارد البشرية
|a الوظائف الحكومية
|a القطاع الحكومي
|a الرضا الوظيفي
|a مصر
|a المجتمع المصري
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 007
|l 153
|m س33, ع153
|o 0499
|s التنمية الإدارية
|t Administrative Development
|v 033
|
| 856 |
|
|
|u 0499-033-153-007.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p n
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 848515
|d 848515
|
