تأثير نظام إدارة الجودة الآيزو 9000 على رضا العملاء وزيادة النشاط : دراسة تطبيقية على (حجاج) مؤسسات الطوافة في المملكة العربية السعودية
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | حسين، خالد بن سامي محمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2009
|
| الصفحات: | 140 - 158 |
| ISSN: |
1112 - 8984 |
| رقم MD: | 848689 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03309nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1604191 | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 212443 |a حسين، خالد بن سامي محمد |e مؤلف | ||
| 245 | |a تأثير نظام إدارة الجودة الآيزو 9000 على رضا العملاء وزيادة النشاط : |b دراسة تطبيقية على (حجاج) مؤسسات الطوافة في المملكة العربية السعودية | ||
| 260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2009 | ||
| 300 | |a 140 - 158 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a تبذل الكثير من الشركات جهودا حثيثة لتحقيق قدر معقول من التنظيم ومن ثم تحسين جودة ما تطرحه من منتجات وخدمات من خلال تطبيق مواصفة الأيزو 9000. ويعتبر تطبيق نظام الأيزو قرارا إداريا يتطلب وضع نشاط الشركة، واستراتيجيتها، وموظفيها، وقبل ذلك كله، عملاءها في عين الاعتبار. فقد أجري البحث عن طريق استبيانات معدة طرحت فيها 8 أسئلة عن تأثير برنامج الأيزو 9000 على رضا العملاء وشاركت فيه مؤسسات الطوافة الحاصلة على شهادة مواصفة الأيزو 9000 للجودة. وأكدت نتائج البحث أن مواصفة الجودة الأيزو 9000 قد أثرت تأثيرا إيجابيا على رضا العملاء من حيث تلبية احتياجاتهم ومطالبهم، بينما لم يكن لها تأثير مباشر على انتعاش النشاط التجاري للمؤسسة. ويمثل البحث مصدرا مفيدا للغاية للمديرين والباحثين في مجالي أنظمة الجودة ورضا العملاء لاستقاء الحلول والمعلومات منه. |b Many companies have made a lot of efforts to achieve a reasonable degree of organization and thus improve the quality of what it presents as products and services through the application of ISO 9000 standard. The application of an administrative decision to bring the system requires the development of the company's activity, strategy, staff and, above all, its customers in mind. The research was conducted through questionnaires prepared by the 8 questions were raised about the impact of the ISO 9000 on customer satisfaction and in which the institutions Raft, a holder of certificate ISO 9000 standard of quality. The search is a very useful source for managers and researchers in the areas of quality systems and customer satisfaction to develop solutions and information. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة | ||
| 653 | |a رضا العملاء | ||
| 653 | |a المملكة العربية السعودية | ||
| 653 | |a مواصفة الآيزو 9000 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 009 |l 002 |m ع2 |o 1786 |s مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |t Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences |v 000 |x 1112 - 8984 | ||
| 856 | |u 1786-000-002-009.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 848689 |d 848689 | ||
عناصر مشابهة
-
خطوات تطبيق نظام إدارة الجودة "الايزو9000" في المؤسسات الاقتصادية: دراسة ميدانية
بواسطة: بن سعيد، محمد الحسين منشور: (2014) -
تطبيقات نظام الأيزو 9000 والإدارة بالجودة الشاملة: بين التكامل والاختلاف
بواسطة: سعدي، نوال منشور: (2016) -
أثر تبني نظام إدارة الجودة أيزو 9000 على تحسين مؤشر المردودية في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية
بواسطة: بربوشة، مريم منشور: (2021) -
مدى تأثير الحصول على شهادة الإيزو 9000 في أداء المؤسسات الجزائرية : دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الاقتصادية الجزائرية
بواسطة: بوقلقول، الهادي منشور: (2017) -
أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 في التميز في الأداء: دراسة الأثر الوسيط لثقافة الجودة: دراسة تطبيقية على المستشفيات الحاصلة على شهادة الأيزو في الأردن
بواسطة: الكسبه، أيوب خليل عوض منشور: (2015)
