إدارة الجودة الشاملة ودورها في إدارة العلاقات مع الزبون
| المصدر: | مجلة الأستاذ |
|---|---|
| الناشر: | جامعة طرابلس - نقابة أعضاء هيئة التدريس |
| المؤلف الرئيسي: | صميدة، أحمد علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حامد، سعد حمد سالم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع10 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ربيع |
| الصفحات: | 180 - 210 |
| رقم MD: | 851111 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
76
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة مستوى فاعلية المبادئ المتبعة في تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة، وقياس مستوى فاعلية إدارة العلاقات مع الزبون وكذلك تحديد أهم النتائج وتقديم توصيات تساهم في الرفع من مستوى إدارة العلاقات مع الزبون، من خلال زيادة الوعي بأهمية إدارة الجودة الشاملة في الشركة) قيد الدراسة)، وتكمن مشكلة الدراسة في عدم رضا العملاء عن المنتجات التي تقدمها الشركة )قيد الدراسة)، وقد قامت هذه الدراسة على الفرضيات المتمثلة في تطبق إدارة الشركة مبدأ التوجه بالعملاء وتلبية احتياجاتهم مما سبب في عدم رضا العملاء عن منتجات الشركة، وتعقد إجراءات عملية التحسين المستمر بالشكل الذي يتفق مع رغبات العملاء وتوقعاتهم مما أثر في علاقتهم مع الشركة، ولا تقوم الإدارة العليا بالشركة قيد الدراسة بتطبيق مفهوم أدارة الجودة الشاملة ما أثر على علاقة الشركة مع عملائها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مدى تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية اليمنية: دراسة مسحية
بواسطة: العطاب، محمد عبدالله أحمد منشور: (2016) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية
بواسطة: حرز الله، أحمد محمد منشور: (2021) -
قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على التحسين فى عمليات الإنتاج بالتطبيق على قطاع الصناعات الكيميائية
بواسطة: عامر، أحمد كمال منشور: (2016) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على ممارسات إدارة سلسلة التزويد في البنوك الكويتية
بواسطة: الفوزان، محمد عادل منشور: (2016)
