| LEADER |
03964nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1477644 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 459551
|a زريقات، ولاء محمد على
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة على ولاء المرضى فى مستشفى الملك عبدالله الجامعى :
|b رضا المرضى كمتغير وسيط
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 132
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0279
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر جودة الخدمات على ولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي، كما هدفت إلى بيان اثر رضا المرضى كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمات وولاء المرضى في هذا المستشفى، تم استخدام أسلوب العينة الميسرة في هذه الدراسة، حيث بلغت عينة الدراسة (300) مريضا ومراجعا، ولغرض تحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة بناء على دراسات سابقة متعلقة بموضوع الدراسة، وذلك لجمع البيانات الأولية، تم توزيعها على أفراد عينة الدراسة ، ولغايات اختبار فرضيات الدراسة تم استخدام الانحدار البسيط والمتعدد، إضافة إلى تحليل المسار، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات بأبعادها (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على كل من رضا وولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي، كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرضا المرضى على ولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي، كما توصلت إلى وجود اثر إيجابي لرضا المرضى كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمات وولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي. بناء على نتائج الدراسة توصلت الباحثة إلى عدد من التوصيات كان أهمها إيلاء مستشفى الملك عبد الله الجامعي المزيد من الاهتمام في جودة الخدمات التي يقدمها إلى المرضى والمراجعين، وخاصة فيما يتعلق بخدمات الأمان، والتعاطف، والاستجابة لحاجات المرضى، كون جودة الخدمات لها علاقة قوية برضا المرضى الأمر الذي يقود إلى زيادة ولائهم لهذا المستشفى.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a جودة الخدمة الصحية
|a ولاء المرضى
|a رضا المرضى
|a مستشفى الملك عبدالله الجامعى
|
| 700 |
|
|
|a الجوازنة، بهجت عيد
|g Al Jawazneh, Bahjat Eid
|e مشرف
|9 92049
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0279-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 855001
|d 855001
|
