جودة خدمات الحكومة الإلكترونية ودورها في تحقيق رضا المستفيدين : دراسة ميدانية في وزارة الداخلية بدولة الإمارات العربية المتحدة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Quality of E-Government Services and its Role on Achieving Beneficiaries Satisfaction : Applied Study in Ministry of Interior of United Arab Emirates |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المنهالي، صالح محمد جابر عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 63 |
| رقم MD: | 855067 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
690
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحليل أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية بأبعادها (تصميم الموقع الإلكتروني، والموثوقية، والاستجابة، والأمن والخصوصية، وتوفر المعلومات وسهولة الاستخدام) التي تقدمها وزارة الداخلية بدولة الإمارات العربية المتحدة في تحقيق رضا المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تطويرها وتوزيعها على عينة ملائمة من المستفيدين من الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية بدولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة في تحليل البيانات لاختبار الفرضيات الدراسة. وبناء على نتائج التحليل الإحصائي فقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية مجتمعة في تحقيق رضا المستفيدين والمقدمة من وزارة الداخلية في دولة الإمارات العربية المتحدة كما توصلت أيضا الدراسة إلى وجود أثر لكل بعد من أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المستفيدين والمقدمة من وزارة الداخلية في دولة الإمارات العربية المتحدة عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05). وبالإشارة إلى النتائج التي تم التوصل إليها فقد أوصى الباحث بعدد من التوصيات التي من شأنها أن ترتقي بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية بدولة الإمارات العربية المتحدة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدراك الجمهور لجودة الاتصالات والخدمات الحكومية الإلكترونية: دراسة على عينة من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة
بواسطة: رضوان، أحمد فاروق منشور: (2016) -
جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية ودورها في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة مركز خدمة المواطن الإلكتروني
بواسطة: كعده، عباس رشيد منشور: (2023) -
دور جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المستخدمين : دراسة ميدانية على نظم الحكومة الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: نصيف، عمر بن عبدالله عمر منشور: (2013) -
دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العامة: دراسة تطبيقية على محافظة القاهرة
بواسطة: مراد، سامي أحمد محمد منشور: (2016) -
دور الحكومة الإلكترونية في تحسين الجودة المدركة لخدمات الوحدات المحلية المقدمة إلكترونياً : دراسة ميدانية على خدمات الوحدات المحلية
بواسطة: الفار، محمد حامد حامد منشور: (2017)
