| LEADER |
03970nam a22003857a 4500 |
| 001 |
1477720 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 459660
|a العمري، عبدالله فتحي عبدالله
|g Alomari, Abdullah Fathe Abdullah
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران في رضا الزبائن
|
| 246 |
|
|
|a Impact of electronic Services Quality of Airline Companies and Agencies on Customer Satisfaction
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 80
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0550
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات ووكالات الطيران بأبعادها (سهولة الاستخدام، تصميم الموقع الإلكتروني، الاستجابة، الضمان، والتخصيص) على رضا الزبائن "المسافرين المغادرين في مطار الملكة علياء الدولي". تكون مجتمع الدراسة من المسافرين المغادرين من مطار الملكة علياء الدولي، الذين حجزوا من داخل الأردن من خلال المواقع الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران العاملة في الأردن، وقد اعتمد الباحث على أسلوب العينة الملائمة، لدراسة المجتمع وتحليله. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران في رضا الزبائن، وأن مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات الطيران كان مرتفعا وأن مستوى رضا الزبائن عن جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة كان مرتفعا. كما توصلت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى للعوامل الديموغرافية من حيث رضا الزبائن عن جودة الخدمات التي تقدمها شركات ووكالات الطيران والمتمثلة بالمتغير الديموغرافي "العمر". وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات الهامة كان من أبرزها: ضرورة الاهتمام بشكاوى واستفسارات الزبائن والأخذ بها على محمل الجد والاستمرارية في التواصل مع الزبائن، والعمل على تطوير وتحديث المواقع الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران بشكل مستمر مما يضمن تطوير الخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني.
|
| 653 |
|
|
|a التجارة الإلكترونية
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|
| 653 |
|
|
|a شركات الطيران
|
| 653 |
|
|
|a رضا الزبون
|
| 653 |
|
|
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الصمادي، زياد محمد علي
|g Al-Smadi, Ziad Muhammad Ali
|e مشرف
|9 133593
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0550-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 855184
|d 855184
|
