المنظمة المتعلمة وأثرها في جودة الخدمة: الدور المعدل للنمط القيادي شركات التأمين في الأردن: دراسة تطبيقية
| العنوان بلغة أخرى: |
Learning Organization and its Impact on the Service Quality: Moderating Role for Leadership Style Jordanian Insurance Companies: Applied Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النوايسه، زيد محمد حسين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ارتيمة، هاني جزاع عبدالكريم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 211 |
| رقم MD: | 862389 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
208
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بيان أثر المنظمة المتعلمة في جودة الخدمة؛ الدور المعدل للنمط القيادي وذلك من خلال التعرف إلى مستوى تطبيق المنظمة المتعلمة في شركات التأمين في الأردن والنمط القيادي المتبع في شركات التأمين ومستوى جودة الخدمة في شركات التأمين في الأردن من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. ولتحقيق أهداف الدراسة؛ قام الباحث بتطوير استبانة تكونت من أبعاد المنظمة المتعلمة (إيجاد فرص للتعلم المستمر، تشجيع النقاش والحوار، تشجيع التعلم الجماعي، تمكين الموظفين للوصول إلى رؤية مشتركة، إنشاء أنظمة لمشاركة المعرفة والتعلم، القيادة الاستراتيجية الداعمة للتعلم، ربط الشركة ببيئتها)، والنمط القيادي بأبعاده (القيادة الخادمة، القيادة التبادلية، القيادة التحويلية)، وجودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، التعاطف)، وتكون مجتمع الدراسة من (2600) موظفا، وقد أجريت الدراسة على عينة قوامها (335) فردا تم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة، استرجع الباحث (335) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن مستوى تطبيق المنظمة المتعلمة بأبعادها في شركات التأمين العاملة في الأردن جاء بمستوى عال، ومستوى جودة الخدمة جاء بمستوى عال، في حين جاء مستوى النمط القيادي السائد بمستوى متوسط، وأظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد أن (36.2%) من التباين في جودة الخدمة يمكن تفسيره من خلال التباين في أبعاد المنظمة المتعلمة، كما أظهر تحليل الانحدار المتعدد التدريجي أن أكثر الأبعاد قدرة على التنبؤ بمستوى جودة الخدمة هي بعدي (القيادة الاستراتيجية الداعمة للتعلم وتمكين الموظفين للوصول إلى رؤية مشتركة) مجتمعة والتي فسرت ما نسبته (32.6%)، وأظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد أن (32.8%) (21.8%) (28.4%) (32.4%) (30.5%) من التباين في الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، والتعاطف على التوالي يمكن تفسيره من خلال التباين في أبعاد المنظمة المتعلمة. كما أظهرت نتائج التحليل المتعدد الهرمي أن النمط القيادي ساهم في تحسين أثر المنظمة المتعلمة في جودة الخدمة وأضاف من التفسير ما مقداره (3.1%)، وساهمت القيادة التبادلية والقيادة التحويلية في تحسين أثر المنظمة المتعلمة في تحسين جودة الخدمة وأضافت من التفسير ما مقداره (1.8%) (5.3%) على التوالي، في حين لم يكن هناك أثر معنوي للقيادة الخادمة في تحسين أثر المنظمة المتعلمة في جودة الخدمة. وبناء على هذه النتائج قدم الباحث عددا من التوصيات أهمها زيادة اهتمام شركات التأمين بأبعاد المنظمة المتعلمة وأبعاد جودة الخدمة، وتحسين مستوى نمطي القيادة التبادلية والقيادة التحويلية المتبع من قبل الإدارات في شركات التأمين العاملة في الأردن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
نمط القيادة الإدارية السائد وأثره في أداء المنظمات: دراسة ميدانية على شركات التأمين الخاصة في سورية
بواسطة: عمار، نضال منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة على جودة خدمة التأمين : حالة دراسية على قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية
بواسطة: العوني، محمد سعد مشعل منشور: (2017) -
اثر الانماط القيادية حسب نموذج شبكة القيادة لبليك وموتون في اختيار استراتيجيات الاعمال : دراسة ميدانية على شركات التأمين الاردنية
بواسطة: ابو زيتون، غازي فرحان منشور: (2013) -
أثر استراتيجية الإحلال على بناء الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على شركات التأمين في الأردن
بواسطة: المومني، رائد منشور: (2012) -
تأثير جودة الخدمة في تحسين ربحية المنظمة: دراسة تحليلية في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية
بواسطة: البرزنجي، أحمد محمد فهمي سعيد منشور: (2016)
