أثر جودة الخدمات المصرفية في جذب العملاء في النوافذ المصرفية الإسلامية الليبية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Quality of Banking Services in Attracting Customers in the Libyan Islamic Banking |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الفقيه، وليد حسين محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الطالب، غسان سالم صالح (مشرف), خصاونة، أحمد سليمان محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 149 |
| رقم MD: | 862778 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
248
| المستخلص: |
تعد جودة الخدمة المصرفية العامل الرئيس للمتعاملين مع النافذة الإسلامية ووسيلة هامة لجذب عملاء جدد والمحافظة على العملاء الحاليين، فهدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية في جذب العملاء في النوافذ الإسلامية الليبية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وقد كان مجتمع الدراسة 800 عميل من النوافذ المصرفية الإسلامية في ليبيا وعددها 5 نوافذ، وقد تم اختيار عينة عشوائية قدرها 500 عميل حيث تم إعداد أداة الدراسة الاستبانة وتم استخدام نموذج CARTER لقياس جودة الخدمات المقدمة من النوافذ الإسلامية في ليبيا، وتم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة وقد بلغت عدد الاستبانات المستردة من عملاء النوافذ الإسلامية 485 استبانة، وبعد التدقيق تم استبعاد 23 استبانة وبذلك بلغ عدد الاستبيانات المستردة القابلة للتحليل 462 أي بنسبة استرداد قدرها 92.4% وقد تم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية والمتمثلة بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية لتقديم وصف شامل لدرجة موافقة أفراد عينة الدراسة على الفقرات المختلفة، وكذلك استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد "Simple and Multple Regression" لاختبار فرضيات الأثر. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لجودة الخدمات المصرفية في النوافذ المصرفية الإسلامية الليبية بكافة أبعادها في جذب العملاء، إضافة لذلك توصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) في متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة والمتعلقة بالأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية (الامتثال، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، للأمان، الجوانب الملموسة) في النوافذ المصرفية الإسلامية في ليبيا تعزى للعوامل الديموغرافية وللنافذة المصرفية، وأن النوافذ الإسلامية في ليبيا لا تقدم خدمات تتناسب مع احتياجات العملاء فقد جاءت هذه الفقرة بأهمية نسبية متوسطة. وقد أوصت الدراسة بضرورة تبني النوافذ المصرفية الإسلامية الليبية لهيئة رقابة شرعية تقوم بمتابعة وإشراف عمل تلك النوافذ، والتحقق من أداء أنشطتها وتنفيذ أعمالها وفق أحكام ومبادئ الشريعة الإسلامية، وضرورة توفير النوافذ المصرفية الإسلامية الليبية عدة محطات للعمل خلال ساعات الذروة لتقديم الخدمات للعملاء بشكل فوري والاستجابة لطلباتهم ومراعاة ظروفهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية في النوافذ المصرفية الإسلامية على جذب العملاء: دراسة تطبيقية على النوافذ المصرفية الإسلامية في ليبيا
بواسطة: الفقيه، وليد حسين منشور: (2016) -
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في سلوك الزبائن: بحث تطبيقي على عينة من زبائن مصارف القطاع الخاص
بواسطة: الموسوي، رحيم عبد محمد منشور: (2013) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن
بواسطة: القرشي، ظاهر رداد منشور: (2017) -
العوامل المؤثرة في استقطاب الودائع في البنوك الإسلامية: دارسة حالة البنك الإسلامي الأردني
بواسطة: عليمات، محمد عمر سعد منشور: (2022)
