أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية فى تعزيز الأداء : دراسة على المصارف التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Banking Service Quality in Enhancing Performance : Study in Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العدوان، عبود صالح أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العبداللات، عبدالفتاح زهير عبدالفتاح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 159 |
| رقم MD: | 864891 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
747
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الاتصال، سهولة الاستخدام، الأمان، واجهة الموقع الإلكتروني) في تعزيز الأداء بأبعاده (رضا العميل، ولاء العميل، اكتساب عملاء جدد، الحصة السوقية)، وقد تكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (51) فقرة لغايات البيانات الأولية من مجتمع الدراسة، والذي يتكون من (1900) مستجيب، إذ تم اختيار عينة عشوائية من الإدارة العليا والوسطى عددها (320) مستجيب، وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: 1. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بدلالة أبعادها مجتمعة (الاعتمادية، الاستجابة، الاتصال، سهولة الاستخدام، الأمان، واجهة الموقع الإلكتروني) على الأداء في المصارف التجارية الأردنية. 2. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية في الأداء بدلالة أبعاده مجتمعة (رضا العميل، ولاء العميل، اكتساب عملاء جدد، الحصة السوقية) للمصارف التجارية الأردنية. 3. وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية تعزى للمتغيرات الديموغرافية والوظيفية (العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة، الموقع الوظيفي الحالي)، بينما أشارت النتائج إلى عدم وجود هذه الفروق بالنسبة لمتغير الجنس. وأخيرا خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: 1. ضرورة تحسين مستوى أداء الخدمات المصرفية الإلكترونية وتقديم كل ما هو جديد، ورفع مستوى الوعي بالخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في خفض التكلفة وتسريع خدمة العميل. 2. إنشاء وحدة متخصصة تقدم الدعم للعملاء فيما يخص الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتساهم في حل مشاكلهم ومعالجة شكواهم. 3. تشجيع العملاء على التعامل إلكترونيا مع المصرف من خلال تسهيل إجراءات الخدمة وتقديم الحوافز. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور التكامل بين أسلوب التكلفة على أساس النشاط والبعد المالي للأداء المتوازن في تحسين أداء المصارف: دراسة ميدانية على عينة من المصارف في السودان
بواسطة: أحمد، عصام عبدالمطلب عثمان منشور: (2023) -
أثر أبعاد جودة الخدمات المصرفية على الأداء : دراسة ميدانية على المصارف الأردنية
بواسطة: النعيمات، سليمان زايد علي منشور: (2014) -
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013) -
أثر الخدمات المصرفية الالكترونية في تعزيز ولاء العملاء للقطاع المصرفي الأردني: دراسة ميدانية على البنوك التجارية العاملة في العاصمة عمان
بواسطة: القرعان، طلال عبدالكريم منشور: (2022) -
أثر تطبيق التسويق الإلكتروني على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على مصرف التجارة والتنمية فرع ذات العماد - طرابلس
بواسطة: ابن عمران، نجاة مختار أحمد منشور: (2023)
