تطبيقات إدارة الجودة الشاملة وأثرها فى أبعاد المسئولية الاجتماعية : دراسة تطبيقية فى المستشفيات الحكومية والخاصة الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Total Quality Management's Applications and it Impact on Social Responsibility's Dimensions : an Applied Study in Governmental and Private Hospitals in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | شقبوعة، كوثر على محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | دروزة، سوزان صالح رفيق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 152 |
| رقم MD: | 866291 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
420
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى تطبيقات إدارة الجودة الشاملة وأثرها في أبعاد المسؤولية الاجتماعية في المستشفيات الحكومية والخاصة الأردنية، حيث تكون مجتمع الدراسة من المستشفيات الحكومية والخاصة في مدينة عمان والبالغ عددها 46 مستشفى، وقد تم اختيار عينة عشوائية تكونت من ثلاث مستشفيات من كل قطاع، كما تم استخدام الأساليب الإحصائية التالية (الانحدار الخطي البسيط والانحدار الخطي المتعدد إضافة إلى المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري) للتوصل إلى النتائج. أظهرت النتائج الدراسة أن مستوى تطبيقات إدارة الجودة الشاملة من حيث الأهمية كان متوسطا إذا بلغ المتوسط الحسابي لتطبيقات إدارة الجودة الشاملة (3.492)، كما تبين أن الأهمية النسبية للمسؤولية الاجتماعية كانت متوسطة حيث بلغ المتوسط الحسابي لأبعاد المسؤولية الاجتماعية (3.527). كما أظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرا ذا دلالة إحصائية لتطبيقات إدارة الجودة الشاملة على أبعاد المسؤولية الاجتماعية، حيث تبين أن التركيز على العملاء، التزام الإدارة العليا، وتمكين العاملين كان لها الأثر الأكبر والأبرز في أبعاد المسؤولية الاجتماعية. وأخيرا توصلت الدراسة إلى عدد من توصيات منها على إدارات المستشفيات الحكومية والخاصة أن تعتمد سياسية إشراك العاملين في اتخاذ القرارات الإدارية، وأن تقدر هذه المشاركة من المسؤولين، لزيادة مستوى تمكين العاملين لديها وذلك عن طرق عقد الاجتماعات الدورية لمناقشة مستجدات العمل والتغيرات في البيئة المحيطة وإعطائهم مزيد من الصلاحيات (تفويض الصلاحيات) والعمل على تحفيزهم ماديا ومعنويا من خلال المكافئات والترقيات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدارة التغيير وأثرها على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية بقطاع غزة: دراسة حالة مستشفى النصر - الرنتيسي للأطفال
بواسطة: الشريف، رامي محمود محمد منشور: (2022) -
مدي تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية: دراسة تطبيقية على مستشفيات منطقة الرياض
بواسطة: مهدي، ممدوح منشور: (2017) -
أثر المسئولية الاجتماعية على ولاء العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة: دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات في مصر
بواسطة: سلام، أسامة محمد محمد منشور: (2020) -
إماكنية تطبيق نظام تكاليف الجودة الشاملة حسب الأنشطة في المشروعات الخدمية ( دراسة تحليلية - تطبيقية ) بالتطبيق على المستشفيات الخاصة في ليبيا
بواسطة: اللافي، منير اللافي عبدالسلام منشور: (2006) -
استراتيجيات الموارد البشرية وجودة الخدمات: المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال
بواسطة: السرحان، عبدالله محمد حنيان منشور: (2022)
