ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقة مع العملاء الإلك...>الوصف

إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية كخيار استراتيجي لتحقيق الميزة التنافسية بالمؤسسات السياحية

العنوان بلغة أخرى: E-Crmas a Strategic Choice to Achieve Competitive Advantage in Tourism Institutions
المصدر: أبحاث المؤتمر الدولي المحكم: الإدارة الإلكترونية بين الواقع والحتمية
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح ومختبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة البليدة 2 لونيسي علي الجزائر
المؤلف الرئيسي: بن الحبيب، محسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bin Lahbib, M.
مؤلفين آخرين: بن حامد، عبدالغني (م. مشارك)
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
مكان انعقاد المؤتمر: عمان
الهيئة المسؤولة: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية (رماح) ومخبر التنمية التنظيمية وإدارة الموارد البشرية جامعة علي لونيسي البليدة 2
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 55 - 69
رقم MD: 869319
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
السياحة الإلكترونية | الإدارة الإلكترونية | الخدمات الإلكترونية | الشركات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية | تكنولوجيا المعلومات | المؤسسات السياحية | ميزة تنافسية | E-CRM | Information Technology | Tourism Institutions | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

53

حفظ في:
المستخلص: تعتبر تكنولوجيا المعلومات عنصر مهم وأساسي في نسيج الإدارة في المؤسسات السياحية ومورد أساسي تعتمد عليه في تفعيل استراتيجية إدارة العلاقة مع العملاء نتيجة تحول مفهوم علاقة العملاء إلى مفهوم أكثر تطورا بسبب التطور التكنولوجي المتزايد، فظهر نظام إدارة علاقة العملاء الإلكترونية الذي يعتمد بصورة أساسية على استخدام التكنولوجيا وأنظمة المعلومات؛ لذا تهدف هذه الدراسة إلى أبرز أهمية تطبيق استراتيجية إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية ومدى مساهمتها في كسب مزايا تنافسية بالمؤسسات السياحية.

Information technology is an important and essential element of the management structure in tourism institutions and a key resource on which to activate the CRM strategy as a result of the transformation of the customer relationship concept into a more sophisticated concept due to the increasing technological development. Thus, the E-CRM system, which relies mainly on the use of technology and information systems, was utilized. Therefore, this study aims to highlight the importance of implementing the E-CRM strategy and its contribution to gain competitive advantages in tourism institutions.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.