ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر سياسات تمكين العاملين على...>الوصف

أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة: بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا

العنوان المترجم: The Impact of Employee Empowerment Policies on Customer Perception of Quality of Service Dimensions: By Applying on The Social Security Fund in Libya
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: يونس، علي يونس يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حافظ، إجلال عبدالمنعم (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 159 - 179
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 870956
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ليبيا | الضمان الاجتماعي | تمكين العاملين | إدراك العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

125

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى الكشف عن أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة "بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا". وتكمن أهمية البحث في أنه يأتي كمحاولة لتعريف المنظمات بالعوامل المؤثرة بعملية التمكين، ومن هنا العمل على الاهتمام بها وتطويرها بما يؤدى لتحقيق الأهداف المرسومة. وتوصلت نتائج البحث إلى ارتفاع مستويات تطبيق سياسات تمكين العاملين بصندوق الضمان الاجتماعي، حيث تجاوزت الدرجة المتوسطة وفقا لمقياس الدراسة. كما أشارت نتائج البحث إلى ارتفاع مستويات إدراك العملاء لجودة الخدمة الضمانية المقدمة من قبل صندوق الضمان الاجتماعي، حيث تجاوزت الدرجة المتوسطة وفقا لمقياس البحث. وإلى أنه يوجد تأثير جوهري لسياسات العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة. وأوصى البحث بضرورة التوعية بالتمكين كاستراتيجية تنظيمية تهدف إلى تحقيق أعلي مستوي من الكفاءة والفعالية للعاملين وللمنظمة عن طريق ورش العمل والندوات ووسائل الاتصال المختلفة. وضرورة تخطيط وتصميم نظم الموارد البشرية في المنظمة-الاختيار التوظيف-التدريب-الحوافز والمكافآت-بما يتناسب ويدعم سياسات العاملين في المنظمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.