أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة: بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا
| العنوان المترجم: |
The Impact of Employee Empowerment Policies on Customer Perception of Quality of Service Dimensions: By Applying on The Social Security Fund in Libya |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | يونس، علي يونس يوسف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حافظ، إجلال عبدالمنعم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 159 - 179 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 870956 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
125
| LEADER | 03249nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1621485 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 469377 |a يونس، علي يونس يوسف |e مؤلف |q Younes, Ali Younes Yousuf | ||
| 242 | |a The Impact of Employee Empowerment Policies on Customer Perception of Quality of Service Dimensions: |b By Applying on The Social Security Fund in Libya | ||
| 245 | |a أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة: |b بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا | ||
| 260 | |b جامعة عين شمس - كلية التجارة |c 2016 |g أكتوبر | ||
| 300 | |a 159 - 179 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e هدف البحث إلى الكشف عن أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة "بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا". وتكمن أهمية البحث في أنه يأتي كمحاولة لتعريف المنظمات بالعوامل المؤثرة بعملية التمكين، ومن هنا العمل على الاهتمام بها وتطويرها بما يؤدى لتحقيق الأهداف المرسومة. وتوصلت نتائج البحث إلى ارتفاع مستويات تطبيق سياسات تمكين العاملين بصندوق الضمان الاجتماعي، حيث تجاوزت الدرجة المتوسطة وفقا لمقياس الدراسة. كما أشارت نتائج البحث إلى ارتفاع مستويات إدراك العملاء لجودة الخدمة الضمانية المقدمة من قبل صندوق الضمان الاجتماعي، حيث تجاوزت الدرجة المتوسطة وفقا لمقياس البحث. وإلى أنه يوجد تأثير جوهري لسياسات العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة. وأوصى البحث بضرورة التوعية بالتمكين كاستراتيجية تنظيمية تهدف إلى تحقيق أعلي مستوي من الكفاءة والفعالية للعاملين وللمنظمة عن طريق ورش العمل والندوات ووسائل الاتصال المختلفة. وضرورة تخطيط وتصميم نظم الموارد البشرية في المنظمة-الاختيار التوظيف-التدريب-الحوافز والمكافآت-بما يتناسب ويدعم سياسات العاملين في المنظمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 | ||
| 653 | |a ليبيا |a الضمان الاجتماعي |a تمكين العاملين |a إدراك العملاء | ||
| 700 | |a حافظ، إجلال عبدالمنعم |q Hafez, Ijlal Abdulmoneim |e مشرف |9 206944 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 029 |e Scientific Journal for Economic & Commerce |f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah |l 004 |m ع4 |o 0527 |s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |v 046 |x 2636-2562 | ||
| 856 | |u 0527-046-004-029.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 870956 |d 870956 | ||
عناصر مشابهة
-
اثر التمكين الادارى على تطبيق ادارة الجوده الشامله فى مستشفى الجامعه الاردنيه : دراسة حاله : بحث مستل من رسالة ماجستير
بواسطة: الماضى، ثائره عدنان منشور: (2011) -
دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
بواسطة: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم منشور: (2019) -
أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على تطوير إدارة العملاء فى المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضى الأولمبى بالجلفة
بواسطة: عزوز، محمد منشور: (2016) -
قياس أثر تمكين العملاء على الابتكار ورضا العملاء بالتطبيق على صناعة الأغذية العراقية
بواسطة: ناصر، أحمد رياض منشور: (2022) -
مستوى ممارسة التمكين الإداري وأثره على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ديوان الخدمة المدنية الأردني من وجهة نظر العاملين فيه
بواسطة: الداود، علا عبدالفتاح رجا منشور: (2013)
