ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق معايير إدارة الجودة...>الوصف

أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على تطوير إدارة العملاء فى المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضى الأولمبى بالجلفة

العنوان المترجم: The Impact of The Application of Total Quality Management Standards on The Development of Customer Management in The Sports Organization: Field Study for Olympic Sport Piscine Customers in Al-Djelfa
المصدر: مجلة دراسات وأبحاث
الناشر: جامعة الجلفة
المؤلف الرئيسي: عزوز، محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع22
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 75 - 89
DOI: 10.35157/0578-000-022-005
ISSN: 1112-9751
رقم MD: 809265
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, HumanIndex, AraBase, EcoLink, EduSearch
مواضيع:
الجودة الشاملة | معايير الجودة والاداء | المؤسسات الرياضية | إدارة العملاء | خدمة العملاء | المركب الرياضى الأولمبى
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

88

حفظ في:
المستخلص: تلعب الجودة عاملا أساسيا في خلق الميزة التنافسية، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسن المستمر وهو مفهوم يحتم على الإدارة أن تطور وتعزز العمليات التي سوف تودي إلى التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة، ويعد التحسين للجودة من أهم أهداف الإدارة الرياضية لبلوغ الجودة المطلوبة حيث أن إدارة الجودة الشاملة تقضي بأن يكون كل عنصر في المؤسسة الرياضية وكل فعالية وقسم والذي هو جزء من الخدمة خاضعا لتطبيقات مبادئ إدارة الجودة. ولقد اخترنا ميدان الدراسة المركب الأولمبي بولاية الجلفة وبلغت عينة الدراسة (60) عميلا.

Quality is a key factor for any competitive advantage, Total quality management ( TQM ), also focuses on continuous improvement, a concept that means management must develop and enhance the processes that will lead to constant improvement in the quality of the provided services. Moreover, quality improvement is one of the main targets for achieving the required quality. Total quality management decrees that every element in the Organization, activity and component which is part of the service or product should be subject to application of quality management principals. The study has sought to recognize the extent of (TQM) TEMPeffect on the customer capital. Piscine Olympique in Wilaya Djelfa has been chosen to the study sample. It is consisted of (06) people
ISSN: 1112-9751

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.