ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي...>الوصف

تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي قطاع الخدمات الصحية وتأثيره على درجة رضاء العملاء بالتطبيق على منشآت الرعاية الصحية في اليمن

العنوان المترجم: Applying Total Quality Management to The Health Services Sector and Its Impact on The Degree of Customer Satisfaction by Applying to Health Care Facilities in Yemen
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: بحيبح، ريم محمد قاسم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الخولي، سيد محمود السيد إسماعيل (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 343 - 369
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 870971
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اليمن | رضاء العملاء | الخدمات الصحية | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الى إلقاء الضوء على موضوع بعنوان تطبيق إدارة الجودة الشاملة على قطاع الخدمات الصحية، وتأثيره على درجة رضاء العملاء بالتطبيق على منشآت الرعاية الصحية في اليمن. وأستخدم البحث المنهج الوصفي. وتكونت مجموعه البحث من عينة من المرضى المستفيدين من الخدمة الصحية في الجمهورية اليمنية. وتمثلت أدوات البحث في استبيان. وتم تطبيق أدوات البحث على مجموعة البحث وتوصلت النتائج الى وجود علاقة طردية وقوية بين مستوى تقديم الخدمة في المنظمات محل الدراسة ودرجة رضاء المرضى. وأوصى البحث بضرورة مواكبة التطور التكنولوجي في تقديم خدمة الرعاية الصحية بالمنشآت محل الدراسة. وضرورة وضع إطار معين للتنسيق بين الإدارات المختلفة بحيث تتم العمليات بشكل انسيابي ومرن. كما أوصى البحث بضرورة التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء بشكل جدي يساعد في حل المشكلات وتحسين مستوى تقديم الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.