تقييم جودة الخدمات الحكومية في مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية : دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
Assessing the Quality of Government Services in Jordan Standards & Metrology Organization : Case study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخطيب، سناء محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبا زيد، رياض أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 84 |
| رقم MD: | 875409 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
178
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات ومعاييرها ومؤشراتها وطرق قياسها التي تقدمها مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية بأبعادها (الملموسية، الاستجابة، الثقة، التعاطف، الاعتمادية) وتحليل جودة الخدمة المقدمة والمتوقعة، ولقياس متغيرات الدراسة وجمع البيانات تم استخدام أسلوب الاستبانة التي تم تطويرها بناءا على دراسات سابقة متعلقة بموضوع الدراسة، وتم أخذ عينة ميسرة من مجتمع الدراسة وتكونت عينة الدراسة من (300) استبانة وزعت على المراجعين من متلقي الخدمة في المؤسسة، حيث بلغت عدد الاستبانات المستردة والقابلة للتحليل (219) استبانة وبنسبة (73%). وتشير نتائج الدراسة أن الأوساط الحسابية بأن كافة أبعاد جودة الخدمة كانت عالية، حيث تم تحليل البيانات الواردة في الاستبانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، كما أشارت نتائج اختبار (One Sample T-Test) بأن درجة الرضا عن كافة الأبعاد ذات دلالة إحصائية ومعنوية وكأنت أكثرها دلالة إحصائية بعد الثقة والمصداقية وأقلها بعد الاستجابة. وبناءا على نتائج الدراسة فأن الباحثة توصي بتبني برامج محددة لتحسين جودة الخدمات، والمحافظة على مستوى جودة الخدمات، والتعرف على احتياجات المستفيدين الحقيقية من الخدمات التي تقدمها مؤسسة المواصفات والمقاييس وضرورة التقييم الدوري لإجراءات وأساليب العمل، وذلك بهدف التغيير والتطوير العصري. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مستوى الرضا الوظيفي وأثره على الولاء التنظيمي في مؤسسة المواصفات المقاييس الأردنية من وجهة نظر العاملين
بواسطة: الشياب، زين محمد عارف منشور: (2013) -
قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الاردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية
بواسطة: السردي، محمد الدبس منشور: (2014) -
أثر التطوير الإدارى فى تحسين الأداء المؤسسى : دراسة حالة مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية
بواسطة: بوجنان، توفيق منشور: (2011) -
الرضا الوظيفي وأثره على أداء مؤسسة المواصفات و المقاييس الأردنية
بواسطة: العساف، آمال عبدالفتاح منشور: (2013) -
دور المورد البشري في تفعيل إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية : دراسة حالة المؤسسة الجزائرية لصناعة الأنابيب ALFAPIPE غرادية الجزائر
بواسطة: جمال الدين، محمد زرقون منشور: (2013)
