| LEADER |
03919nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1485842 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 471896
|a الخطيب، سناء محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقييم جودة الخدمات الحكومية في مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية :
|b دراسة حالة
|
| 246 |
|
|
|a Assessing the Quality of Government Services in Jordan Standards & Metrology Organization :
|b Case study
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 84
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0638
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات ومعاييرها ومؤشراتها وطرق قياسها التي تقدمها مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية بأبعادها (الملموسية، الاستجابة، الثقة، التعاطف، الاعتمادية) وتحليل جودة الخدمة المقدمة والمتوقعة، ولقياس متغيرات الدراسة وجمع البيانات تم استخدام أسلوب الاستبانة التي تم تطويرها بناءا على دراسات سابقة متعلقة بموضوع الدراسة، وتم أخذ عينة ميسرة من مجتمع الدراسة وتكونت عينة الدراسة من (300) استبانة وزعت على المراجعين من متلقي الخدمة في المؤسسة، حيث بلغت عدد الاستبانات المستردة والقابلة للتحليل (219) استبانة وبنسبة (73%). وتشير نتائج الدراسة أن الأوساط الحسابية بأن كافة أبعاد جودة الخدمة كانت عالية، حيث تم تحليل البيانات الواردة في الاستبانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، كما أشارت نتائج اختبار (One Sample T-Test) بأن درجة الرضا عن كافة الأبعاد ذات دلالة إحصائية ومعنوية وكأنت أكثرها دلالة إحصائية بعد الثقة والمصداقية وأقلها بعد الاستجابة. وبناءا على نتائج الدراسة فأن الباحثة توصي بتبني برامج محددة لتحسين جودة الخدمات، والمحافظة على مستوى جودة الخدمات، والتعرف على احتياجات المستفيدين الحقيقية من الخدمات التي تقدمها مؤسسة المواصفات والمقاييس وضرورة التقييم الدوري لإجراءات وأساليب العمل، وذلك بهدف التغيير والتطوير العصري.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الحكومية
|a قياسات الجودة والأداء
|a مؤسسة المواصفات والمقاييس
|a المؤسسات الحكومية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a أبا زيد، رياض أحمد محمد
|g Abazeed, Riad Ahmad
|e مشرف
|9 52705
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0638-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 875409
|d 875409
|
