| LEADER |
03915nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1485898 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 471970
|a العيسى، معتصم صياح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a واقع تسويق الخدمات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Reality of the Service Marketing at the Jordanian Civil Registry and Passport Department
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 107
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0238
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة التعرف إلى واقع تسويق الخدمات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في مجالات: (العلاقات العامة، الترويج، رسوم الخدمات، الخدمات الإلكترونية) من وجهة نظر المواطنين، ولقياس واقع تبني دائرة الأحوال المدنية والجوازات في الأردن لتسويق الخدمات، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، إذ تكون مجتمع الدراسة من المواطنين المتعاملين مع دائرة الأحوال المدنية والجوازات، حيث بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل الإحصائي (511) من أصل (600) استبانة وزعت على المواطنين المتعاملين مع مكاتب دائرة الأحوال المدنية والجوازات في (عمان، الزرقاء، المفرق، إربد، جرش، عجلون)، وأظهرت النتائج أن المتوسط العام لمجالات "تسويق الخدمات" في دائرة الأحوال المدنية والجوازات جاءت بدرجة كلية متوسطة وعلى جميع المجالات، حيث جاء بالمرتبة الأولى مجال "الخدمات الإلكترونية" بدرجة موافقة متوسطة، تلاها في بالمرتبة الثانية مجال "الترويج" بدرجة موافقة متوسطة، وبالمرتبة الثالثة جاء مجال "العلاقات العامة" بدرجة موافقة متوسطة، في حين جاء في المرتبة الأخيرة مجال "رسوم الخدمات" بدرجة موافقة متوسطة. وأخيرا أوصت الدراسة بإيلاء الاهتمام من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوازات بتعزيز تسويقها لخدماتها ومواصلة جهودها نحو الرقي والتقدم بمفهوم تسويق الخدمات الحكومية، والسعي نحو تعزيز الثقة بين المواطنين والموظفين في الدائرة من خلال وسائل الاتصال الإعلامية أو الشخصية.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الحكومية
|a الخدمات الحكومية
|a تسويق الخدمات
|a الأحوال المدنية والجوازات
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الجوازنة، بهجت عيد
|g Al Jawazneh, Bahjat Eid
|e مشرف
|9 92049
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0238-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 875488
|d 875488
|
