الاستجابة الاتصالية لشركات الطيران أوقات الأزمات ودورها فى حماية سمعة علاماتها التجارية: دراسات حالة على أزمات عربية وعالمية
| المصدر: | المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان |
| المؤلف الرئيسي: | طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Tantawy, Merhan Mohsen Mohamed Elsayed |
| المجلد/العدد: | ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 99 - 171 |
| ISSN: |
2356-9131 |
| رقم MD: | 886097 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
91
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن الاستجابة الاتصالية لشركات الطيران أوقات الأزمات ودورها في حماية سمعة علاماتها التجارية، وذلك من خلال التطرق إلى مفهوم اتصالات الأزمة، والإطار النظري للاستجابة الاتصالية للمنظمة وقت الأزمة، ومعايير الاستجابة الاتصالية الفعالة خلال الأزمة لحماية سمعة العلامة التجارية، والاستجابات الاتصالية للأزمات ودورها في حماية سمعة العلامة التجارية. كما ذكرت الدراسة دراسات حالة للأزمات الناجمة عن كوارث مثل أزمة سقوط طائرة شركة فلاي دبي، والأزمات الناجمة عن كوارث طبيعية مثل إدارة أزمة الرماد البركاني في شركة طيران الإمارات، ثم عرضت الأزمات الناجمة عن قضايا مثل قضية إضراب طياري شركة مصر للطيران وإضراب الطيارين في شركة SAS الإسكندنافية. واختتمت الدراسة بمناقشة الدروس المستفادة من دراسات الحالة وتوصلت إلى عدة نقاط منها، أن شركات الطيران تبذل جهداً كبيراً في بناء علاقات طويلة المدي مع جمهورها وبالتالي فإن هذا من شأنه تحقيق ولاء الجمهور للشركة ولعلامتها التجارية مما يحقق ميزة تنافسية للشركة ومن هنا فعلى الشركات عموما وشركات الطيران بشكل خاص اختيار الاستجابات الاتصالية الملائمة لموقف الأزمة بعناية فائقة وبخاصة تلك الأزمات التي ينجم عنها فقد في الأرواح لأن اختيار الاستجابات غير الملائمة من شأنه التأثير سلبا على سمعة الشركة التي تحرص عليها الشركات بشكل كبير. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021" |
|---|---|
| ISSN: |
2356-9131 |
عناصر مشابهة
-
دور مواقع التواصل الإجتماعي في دعم إتصالات المسؤولية الإجتماعية للشركات: دراسة حالة على شركة طيران الإتحاد
بواسطة: طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد منشور: (2016) -
الإستراتيجيات الإتصالية للمنظمات عبر مواقع التواصل الإجتماعي في إدارة سمعتها: دراسة تطبيقية على شرطة دبي
بواسطة: طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد منشور: (2015) -
توظيف الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز ولاء الجمهور لشركات الطيران: دراسة تحليلية ميدانية على شركات الطيران في المملكة العربية السعودية
بواسطة: المقاطي، مشاعل بنت زهيان منشور: (2024) -
The Impact of Social-Media Marketing Activities on Consumers’ Loyalty Intentions: The Mediating Roles of Brand Awareness, Consumer Brand Engagement and Brand Image
بواسطة: طربية، سعيد محمد زياد عبدالقادر منشور: (2022) -
أثر التسويق الحسي على ولاء العميل من خلال الهوية البصرية للخطوط الجوية العربية السعودية
بواسطة: عراقي، غيد فؤاد محمد منشور: (2021)
