ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المعرفة التسويقية في بناء...>الوصف

دور المعرفة التسويقية في بناء الصورة الذهنية وأثر ذلك في تعزيز رضا العملاء: دراسة ميدانية على عملاء البنوك الإسلامية العاملة في الأردن

العنوان المترجم: The Role of Marketing Knowledge in Building the Mental Image and Its Effect on Enhancing Customer Satisfaction: A Field Study on Clients of Islamic Banks Operating in Jordan
المصدر: المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية - سلسلة العلوم الانسانية
الناشر: جامعة العلوم التطبيقية الخاصة - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الزيادات، ممدوح طايع موسى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج19, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 25 - 38
ISSN: 1605-2579
رقم MD: 893069
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأردن | البنوك الإسلامية | التسويق | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المعرفة السوقية | الصورة الذهنية | رضا العملاء | الاردن | Employees’ Empowerment | Trust among Employees | Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور المعرفة التسويقية في بناء الصورة الذهنية وأثر ذلك في تعزيز رضا عملاء البنوك الإسلامية العاملة في الأردن. أجريت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (318) عميلا لهذه البنوك. اعتمدت الدراسة بعدين للمعرفة التسويقية وهي: المعرفة الظاهرة، المعرفة الضمنية. كما تم تحديد المتغير الوسيط المتمثل بالصورة الذهنية والمتغير التابع وهو رضا العملاء. ولأغراض التحليل الإحصائي واختبار فرضيات الدراسة فقد تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة منها الأوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الانحدار. أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي للمعرفة التسويقية على الصورة الذهنية ورضا العملاء بالإضافة إلى وجود أثر للصورة الذهنية في الرضا وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان أهمها ضرورة تعزيز المعرفة التسويقية لدى العملاء والعمل على تحسين الصورة الذهنية لديهم.

This study aimed to identify the role of marketing knowledge in building corporate image, and its effect on customers’ satisfaction reinforcement in Islamic banks operating in Jordan. A convenience sample method was applied in this research, and the sample size was (318) customers. The study depended on two dimensions for marketing knowledge; (1) explicit knowledge and (2) implicit knowledge. Moreover, corporate image as moderating variable and customer satisfaction as dependent variable were also determined. For statistical analysis and testing hypothesis, many statistical techniques were applied like mean, standard deviation and regression. However, the research findings indicated that there is an effect of marketing knowledge on corporate image, and there is an effect of corporate image on customer satisfaction. Finally, the study introduced many recommendations, and one of the most important of them was reinforcing marketing knowledge for customers, and to enhance the corporate image in their minds.
ISSN: 1605-2579

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.