إدارة الموظف مقدم الخدمة ودوره في تحديد مستوى جودة الخدمة المدركة
| المصدر: | دراسات في الاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بنغازي - كلية الاقتصاد - مكتب البحوث |
| المؤلف الرئيسي: | الكيخيا، فيصل سالم (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج31,32 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 68 - 103 |
| رقم MD: | 894277 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
31
| LEADER | 02355nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1644382 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |a الكيخيا، فيصل سالم |e مؤلف |9 425286 | ||
| 245 | |a إدارة الموظف مقدم الخدمة ودوره في تحديد مستوى جودة الخدمة المدركة | ||
| 260 | |b جامعة بنغازي - كلية الاقتصاد - مكتب البحوث |c 2013 | ||
| 300 | |a 68 - 103 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يؤدي الموظف مقدم الخدمة دورا هاما وأساسيا في تحسين جودة الخدمة المدركة، من منظور الأثر البالغ له في حكم العميل على جودة الخدمة المقدمة، ويرجع السبب في ذلك إلى أن مقدم الخدمة، وخاصة موظف الخط الأمامي، قد يكون الشخص الأول والأخير، وربما الوحيد الذي يحتك بالعميل، ويشكل من خلال تصرفاته وتعاملاته الصورة الذهنية الكاملة لمنظمة الخدمة، وبالتالي فإن جزءا كبيرا من حكم العميل على جودة الخدمة، يتوقف إلى حد كبير، على كفاءة وقدرة هذا الموظف. استهدفت الورقة تحديد العوامل التي تحكم عملية إدارة الموظفين مقدمي الخدمة في المنظمات الخدمية للوقوف على أهم الجوانب المتعلقة بإدارة الموظف مقدم الخدمة. وتوصلت إلى مجموعة من المضامين والدلالات، والتي ينبغي على إدارة منظمة الخدمة التركيز عليها في عمليات إدارة الموظفين مقدمي الخدمة، بهدف تحقيق التميز في تقديم خدماتها من ناحية، والوصول إلى رضا العميل عن جودة الخدمة المقدمة من ناحية أخرى. | ||
| 653 | |a إدارة الموارد البشرية |a الرضا الوظيفي | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 012 |l 000 |m مج31,32 |o 1669 |s دراسات في الاقتصاد والتجارة |t Studies in economics and trade |v 031,032 | ||
| 856 | |u 1669-031,032-000-012.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 894277 |d 894277 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
أثر التعويضات المالية على الرضا الوظيفي لعاملي الخدمة العامة
بواسطة: بسيسو، شفا سالم السقا منشور: (2022) -
علاقة الحوافز بالجودة في مجال الخدمة الصحية بالجزائر
بواسطة: محمد، هرماس منشور: (2018) -
أثر جودة الموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية في تحقيق رضا العاملين في إدارة الموارد البشرية في المنظمات الخاضعة نظام الخدمة المدنية في الأردن
بواسطة: الرواحنة، عمار سلامة منشور: (2012) -
أثر التدريب والتطوير على جودة الخدمة المدركة بالاعتماد على المصادر الخارجية كمتغير معدل : دراسة تطبيقية على شركة أورانج
بواسطة: العلايا، عاهد عيد موسى منشور: (2015)
