ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دوافع و مشكلات استخدام أجهزة ا...>الوصف

دوافع و مشكلات استخدام أجهزة الصرف الآلي في البنوك التجارية المصرية : دراسة ميدانية في منطقة القاهرة الكبرى

المصدر: مجلة المال والتجارة
الناشر: نادي التجارة
المؤلف الرئيسي: عوض، أشرف محمد محمد إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع 448
محكمة: لا
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2006
الشهر: اغسطس
الصفحات: 21 - 42
رقم MD: 89870
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | أجهزة الصرف الآلي | البنوك التجارية | مصر | القاهرة | الخدمات المصرفية | تقييم الاداء | الفروق الفردية | التكنولوجيا | بطاقات الصرف الآلي | القليوبية | الجيزة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلي التعرف على دوافع ومشكلات استخدام الصراف الآلي في البنوك المصرية واعتمدت الدراسة على استمارة استقصاء على غرار نموذج ليكرت مؤلفة من ٤٤ عبارة لقياس الدوافع والمشاكل ومستوى الرضا وسبعة عوامل ديموجرافية متعلقة بالنوع والعمر والدخل وطبيعة العمل وعدد سنوات الاستخدام ومتوسطة الشهري والمستوي التعليمي. ولتحليل نتائج الدراسة فقد استخدم برنامج SPSS لاستخراج المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، ولاختبار الفروض فقد تم استخدام الأسلوب الإحصائي (ANOVA) وقد توصلت الدراسة إلي النتائج التالية 1- إن توافر الخدمات التي يوفرها الصراف الآلي على مدار الساعة، وتجنب الازدحام وانتظار الدور داخل البنك قد شكلا أهم الدوافع لاستخدام الصراف الآلي. 2- لا يوجد اهتمام من قبل العملاء بتعدد الخدمات التي يقدمها الصراف الآلي. 3- العملاء بصفة عامة راضون عن الخدمات المصرفية التي يقدمها الصراف الآلي وبمتوسط، حسابي 3.76. 4- أهم المشاكل التي تواجه العملاء عند استخدام بطاقة الصراف الآلي هي تعطل الأجهزة. ٥- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين دوافع الأمان، وتعدد الاستخدام من جهة والعوامل الديموجرافية من جهة أخرى. 6- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في دوافع السرعة ترجع الى متغير النوع (ذكر، أنثي). 7- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في السرعة والدقة تعزى الى درجة التعليم والمهنة والدخل وعدد سنوات ومرات الاستخدام 8- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في دوافع سهولة الاستخدام ترجع الى متوسط عدد مرات الاستخدام. 9- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في دوافع سهولة الاستخدام تعزى إلى النوع والسن ودرجة التعليم والمهنة والدخل وعدد سنوات الاستخدام. 10- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مشكلة صعوبة الاستخدام تعزى إلى المتغيرات الديموجرافية. 11- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في درجة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية التي يقدمها الصراف الآلي تعزى إلي المتغيرات الديموجرافية.

The aim of This Study is to investigate the consumers mo¬tives and probem in using the Automatic Teller Machine (ATM) in Egyptian Com¬mercial Banks . 44 Statement according to likert type scale were used to measure the con sumers motives* problem and satisfaction toward (ATM ) * 7 demographic variables were used to measure the relation ship between such variables and the motives * problem* and satisfaction . The SPSS package were used to analyze the rustle of the study * the mean and the standard deviation were used to for analysis and one way ANOVA were used to test the study hypothesis . result of the Study were The availability of ATM services was The main mo-tives of using it Good satisfaction level was founded about ATM ser¬vices . Less important was given for using ATM for Many services . It was founded that some re¬lationship is existing be¬tween some of the study variables and the dem- ographic variables. * We come up some rec¬ommendation to the Egyp¬tian commercial bank to improve the services of the ATM according to the main findings of the study .

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.