ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم رضا العملاء عن أبعاد جود...>الوصف

تقييم رضا العملاء عن أبعاد جودة خدمات الهاتف النقال بالتركيز على (شركة الاتصالات السعودية، زين، موبايلي) بمنطقة الجوف في المملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Evaluate Customer Satisfaction About Dimensions of Quality of Mobile Phone services by Focusing on STC, Zain, Mobily in Al Jouf Region in Saudi Arabia
المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالله، عبدالرحيم الشاذلي يحيي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdellah, Abderhim El Shazali Yahia
المجلد/العدد: مج30, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيه
الصفحات: 173 - 201
ISSN: 8452-111
رقم MD: 899673
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | شركات الاتصالات السعودية | الهاتف النقال | السعودية، الجوف | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمات | خدمات الهاتف النقال | رضا العملاء | الجوف | Quality Service Dimensions | Mobile Phone Services | Customer Satisfaction | Al-Jouf
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

112

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة على تقييم أثر أبعاد جودة الخدمات على رضاء العملاء في مجال الاتصالات المتنقلة بالتركيز على شركات الهاتف النقال المملكة العربية السعودية بمنطقة الجوف (شركة الاتصالات السعودية، شركة زين، شركة موبايلي)، اعتمدت الدراسة على سته أبعاد هي إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية (الاعتمادية، الدقة، الاستجابة، الأمان، التعاطف، الملموسية). ويمكن تلخيص مشكلة الدراسة ما هي أبعاد جودة الخدمات التي تؤثر على رضا العملاء في مجال الاتصالات المتنقلة من خلال التركيز على شركات الهاتف النقال (شركة الاتصالات السعودية، زين، موبايلي) في المملكة العربية السعودية بمنطقة الجوف؟ زمن هذا السؤال تم تصميم الفرضيات التالية: علاقة ذات دلالة إحصائية بين ابعاد جودة الخدمات المقدمة في شركات الهاتف المحمول (شركة الاتصالات السعودية، زين، موبايلي) ورضا العملاء في منطقة الجوف شمال المملكة العربية السعودية، تم استخدام الأصحاء الوصفي، والمتوسطات الحسابية انحرافات المعيارية، والنسب المئوية و(T.test)، والحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل نتائج الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها صحة الفرضية العامة للدراسة وخلصت إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمات المقدمة في شركات الهاتف المحمول (شركة الاتصالات السعودية، زين، موبايلي) ورضا العملاء في منطقة الجوف شمال المملكة العربية السعودية.

This study aimed to evaluate the services quality dimensions impact on customer satisfaction the field of mobile communications by focusing on the mobile phone companies (STG, Zain, Mobily) the Kingdom of Saudi Arabia in Al-Jouf Region. The study depended on six dimensions lead to high qua services (reliability, Accuracy, responsiveness, assurance, empathy, tangibility), The subject matter of research can be summarized in what are dimensions, of quality services which affect on customer satisfact in the field of mobile communications by focusing on the mobile phone companies (STC, Zain, Mobily) in the Kingdom of Saudi Arabia in Al-Jouf Region? On the basis of this question, the follow hypotheses are designed: There is statistically relationship significant between the quality servi dimensions provided in mobile phone firms (STC , Zain , Mobily) and customers satisfaction in Al-J region northern the Kingdom of Saudi Arabia .The researcher used descriptive statistics, and the mea standard deviations, percentage and (t. test) and the: statistical package for social sciences (SPSS) to anal; the study results The main results of this study prove the truth of the general hypotheses, and concluded existence of statistical relationship between the quality services dimensions provided in mobile phone fir ( STC, Zain, Mobily) and customers satisfaction in Al- Jouf region northern the Kingdom of Saudi Arat
ISSN: 8452-111

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.