ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور عوامل نجاح إعادة هندسة الع...>الوصف

دور عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في تحسين الخدمة المصرفية: دراسة حالة فرع المصرف التجاري في طرطوس

العنوان بلغة أخرى: The Role of Success Factors in the Reengineering of Administrative Processes "Venerable" in Improving the Banking Service: Case Study of Commercial Bank Branch in Tartous
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: ديوب، محمد عباس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عمار، إبراهيم غسان (م. مشارك), سليمان، طلال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج39, ع49
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 153 - 176
رقم MD: 900565
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إعادة هندسة العمليات | الخدمات المصرفية | المصارف التجارية | الإدارة المصرفية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إعادة هندسة العمليات الإدارية | التنظيم | تكنولوجيا المعلومات | التدريب | الخدمة | Business Process Reengineering | Organization | Information Technology | Banking Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The study examines the reality of the re-engineering of the administrative processes in the commercial bank Tartous branch through identifying the factors of its success, namely information technology, human resource qualification, organizational factor, and their role in improving the banking service and thus achieving customer satisfaction. The study concluded that: The success factors of the re-engineering of the administrative processes (the organizational factor, the development and training of employees skills, information technology) contribute greatly to improving the banking service in the branch of the bank The Syrian Commercial Bank in Tartous.

يتناول البحث دراسة واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) في المصرف التجاري – فرع طرطوس – وذلك من خلال التعرف على عوامل نجاحها، والمتمثلة بتكنولوجيا المعلومات، تأهيل الموارد البشرية، العامل التنظيمي ودور كل منها في تحسين الخدمة المصرفية، وبالتالي تحقيق رضا العملاء، وقد اعتمد الباحث على منهج دراسة الحالة واتبع أسلوب الحصر الشامل وذلك لصغر حجم المجتمع المدروس، وخلصت الدراسة إلى أن: عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية (العامل التنظيمي، تنمية وتدريب مهارات العاملين، تكنولوجيا المعلومات) تسهم بشكل كبير في تحسين الخدمة المصرفية في فرع المصرف التجاري السوري بطرطوس.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.