ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات المصرفية من...>الوصف

تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون وأثرها على رضاه وولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل 754

العنوان بلغة أخرى: The evaluation of banks service quality by client standpoint and its impact on his satisfaction and loyalty Case Study Bank of Agriculture and Rural Development Collo Agency 745
المصدر: مجلة الباحث الإقتصادي
الناشر: جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
المؤلف الرئيسي: بوعنان، نورالدين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يونيو
الصفحات: 367 - 386
DOI: 10.35391/1894-005-007-022
ISSN: 1748 - 2335
رقم MD: 901261
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | الأجهزة المصرفية | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | الجزائر | المجتمع الجزائري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة المصرفية | جودة الخدمة المصرفية | رضا الزبون | ولاء الزبون | Bank Service | Bank Service Quality | Satisfaction | Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث الى تقييم جودة الخدمات المصرفية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والتحقق من العلاقات بينهم وبين رضا وولاء الزبائن ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية (وكالة القل)، وتؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات المصرفية ورضا وولاء الزبائن، كما كان تقييمهم لجودة الخدمات المصرفية تقييم ايجابي.

This research aim to evaluate the quality of banking services depending on tangibles indicators, reliability, responsiveness, security and sympathy, and checking the relationships between them and the satisfaction and customer loyalty, the analyses of data did using the performance model depending on questionnaire put on the hands of simple of the customers of the Bank for Agriculture and Rural Development “COLLO AGENCY“. The results confirm the existence of a positive impact to the quality of banking services on customer satisfaction and loyalty. Also, their evaluation of the quality of banking services has been positive.
ISSN: 1748 - 2335

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.