تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون وأثرها على رضاه وولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل 754
| العنوان بلغة أخرى: |
The evaluation of banks service quality by client standpoint and its impact on his satisfaction and loyalty Case Study Bank of Agriculture and Rural Development Collo Agency 745 |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
| الناشر: | جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة |
| المؤلف الرئيسي: | بوعنان، نورالدين (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج5, ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 367 - 386 |
| DOI: |
10.35391/1894-005-007-022 |
| ISSN: |
1748 - 2335 |
| رقم MD: | 901261 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمة المصرفية | جودة الخدمة المصرفية | رضا الزبون | ولاء الزبون | Bank Service | Bank Service Quality | Satisfaction | Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
35
| LEADER | 03034nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1651682 | ||
| 024 | |3 10.35391/1894-005-007-022 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 482665 |a بوعنان، نورالدين |e مؤلف | ||
| 245 | |a تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون وأثرها على رضاه وولاءه : |b دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل 754 | ||
| 246 | |a The evaluation of banks service quality by client standpoint and its impact on his satisfaction and loyalty |b Case Study Bank of Agriculture and Rural Development Collo Agency 745 | ||
| 260 | |b جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة |c 2017 |g يونيو | ||
| 300 | |a 367 - 386 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يهدف هذا البحث الى تقييم جودة الخدمات المصرفية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والتحقق من العلاقات بينهم وبين رضا وولاء الزبائن ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية (وكالة القل)، وتؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات المصرفية ورضا وولاء الزبائن، كما كان تقييمهم لجودة الخدمات المصرفية تقييم ايجابي. | ||
| 520 | |b This research aim to evaluate the quality of banking services depending on tangibles indicators, reliability, responsiveness, security and sympathy, and checking the relationships between them and the satisfaction and customer loyalty, the analyses of data did using the performance model depending on questionnaire put on the hands of simple of the customers of the Bank for Agriculture and Rural Development “COLLO AGENCY“. The results confirm the existence of a positive impact to the quality of banking services on customer satisfaction and loyalty. Also, their evaluation of the quality of banking services has been positive. | ||
| 653 | |a السياسة المالية |a النظام المالي |a الأجهزة المصرفية |a بنك الفلاحة والتنمية الريفية |a الجزائر |a المجتمع الجزائري |a مستخلصات الأبحاث | ||
| 692 | |a الخدمة المصرفية |a جودة الخدمة المصرفية |a رضا الزبون |a ولاء الزبون |b Bank Service |b Bank Service Quality |b Satisfaction |b Loyalty | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 022 |e Economic Researcher Review |f Mağallaẗ al-bāḥiṯ al-iqtiṣādī |l 007 |m مج5, ع7 |o 1894 |s مجلة الباحث الإقتصادي |v 005 |x 1748 - 2335 | ||
| 856 | |u 1894-005-007-022.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 901261 |d 901261 | ||
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة المسيلة-
بواسطة: سعودي، نادية منشور: (2023) -
دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي
بواسطة: عسول، محمد الأمين منشور: (2017) -
محاولة تسيير خطر منح القروض البنكية باستخدام عملية التنقيب في البيانات : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة تيارات
بواسطة: عابد، شريط منشور: (2013) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR تيارت
بواسطة: بهلول، خيرة منشور: (2021) -
تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة المسيلة
بواسطة: بوقرة، رابح منشور: (2014)
