أثر تمكين العاملين في جودة الخدمة: دراسة حالة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact Of Employee Empowerment on Service Quality: A Case study Of Social Security Corporation In Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | البدارين، أحمد خالد ناصر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السرحان، هايل فلاح مقداد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 902459 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
304
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بيان أثر التمكين الإداري في جودة الخدمة المقدمة في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن. ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم اختيار (تفويض السلطة، التدريب، الاتصال الفعال، وتحفيز العاملين) كأبعاد للتمكين الإداري، كمتغير مستقل، ودراسة أثرها على المتغير التابع المتمثل بجودة الخدمة مقاسة بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). وقد شملت عينة الدراسة رؤساء الأقسام في الإدارة العامة للمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي وإدارات الفروع، حيث تم توزيع استبانة الدراسة على جميع رؤساء الأقسام في المؤسسة والبالغ عددهم (215) رئيس قسم. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لمتغير التمكين الإداري بأبعاده مجتمعة (تفويض السلطة، والتدريب، والاتصال الفعال، وتحفيز العاملين) في متغير جودة الخدمة المقدمة بأبعادها مجتمعة (الملموسية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف) كذلك الحال لدى قياس هذه الأبعاد منفردة وعزت الدراسة ذلك إلى أن الموظف الذي يمتلك تفويضا بالسلطة وتدريبا مناسبا، وتتوفر لديه المعلومات المناسبة في الوقت المناسب، وتحفيزا معنويا وماديا يشعره بالرضا الوظيفي، يقوم على تقديم خدمة ذات جودة أعلى. وقد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان مجملها العمل على تمكين العاملين من خلال تحسين مستوى تفوض السلطة، وتحديد الاحتياجات التدريبية بشكل جيد، والعمل على الاتصال بشكل أكثر فعالية، كذلك التنويع بأشكال الحوافز مع التركيز على الجانب النفسي، كما أوصت الدراسة بإجراء دراسة مستقبلية بهدف التعرف إلى آثر أبعاد التمكين الإداري في أبعاد جودة الخدمة بصورة مستقلة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
بواسطة: حمدالله، خولة عبدالله منشور: (2018) -
أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المقدمة فى مؤسسة الوحدة للتجارة دراسة حالة
بواسطة: البابا، رانيا عبدالهادي درويش منشور: (2017) -
أثر تمكين العاملين في جودة الخدمات: الدور المعدل لنظام تخطيط موارد المؤسسة في شركات التأمين الأردنية
بواسطة: الغول، رمزي خضر يوسف منشور: (2023) -
أثر استراتيجية التمكين الإداري في تحسين الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي بسوق اهراس
بواسطة: طلحي، فاطمة الزهراء منشور: (2022) -
أثر الحوافز في التمكين الإداري: دراسة ميدانية في المؤسسة العامة للمياه والصرف الصحي بمدينة المكلا، محافظة حضرموت - اليمن
بواسطة: ابن كليب، محسن محمد منشور: (2018)
