| LEADER |
04226nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1487938 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 483432
|a البدارين، أحمد خالد ناصر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تمكين العاملين في جودة الخدمة: دراسة حالة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Impact Of Employee Empowerment on Service Quality: A Case study Of Social Security Corporation In Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 100
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0645
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى بيان أثر التمكين الإداري في جودة الخدمة المقدمة في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن. ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم اختيار (تفويض السلطة، التدريب، الاتصال الفعال، وتحفيز العاملين) كأبعاد للتمكين الإداري، كمتغير مستقل، ودراسة أثرها على المتغير التابع المتمثل بجودة الخدمة مقاسة بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). وقد شملت عينة الدراسة رؤساء الأقسام في الإدارة العامة للمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي وإدارات الفروع، حيث تم توزيع استبانة الدراسة على جميع رؤساء الأقسام في المؤسسة والبالغ عددهم (215) رئيس قسم. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لمتغير التمكين الإداري بأبعاده مجتمعة (تفويض السلطة، والتدريب، والاتصال الفعال، وتحفيز العاملين) في متغير جودة الخدمة المقدمة بأبعادها مجتمعة (الملموسية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف) كذلك الحال لدى قياس هذه الأبعاد منفردة وعزت الدراسة ذلك إلى أن الموظف الذي يمتلك تفويضا بالسلطة وتدريبا مناسبا، وتتوفر لديه المعلومات المناسبة في الوقت المناسب، وتحفيزا معنويا وماديا يشعره بالرضا الوظيفي، يقوم على تقديم خدمة ذات جودة أعلى. وقد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان مجملها العمل على تمكين العاملين من خلال تحسين مستوى تفوض السلطة، وتحديد الاحتياجات التدريبية بشكل جيد، والعمل على الاتصال بشكل أكثر فعالية، كذلك التنويع بأشكال الحوافز مع التركيز على الجانب النفسي، كما أوصت الدراسة بإجراء دراسة مستقبلية بهدف التعرف إلى آثر أبعاد التمكين الإداري في أبعاد جودة الخدمة بصورة مستقلة.
|
| 653 |
|
|
|a التمكين الإداري
|a المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
|a الأردن
|a تمكين العاملين
|a جودة الخدمات
|
| 700 |
|
|
|a السرحان، هايل فلاح مقداد
|g Al-Sarhan, Hayel Falah Miqdad
|e مشرف
|9 483433
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0645-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 902459
|d 902459
|
