أثر كفايات موظفي الصفوف الأمامية على السلوك الشرائي من خلال رضا الزبائن: دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بمدينة عمان
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Frontline Employee's Competencies on Purchasing behavior through customer satisfaction: A field study on fast food restaurants in Amman city |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الأسطة، دعاء فتحي أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبالي، سمير موسى محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 903104 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
136
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على "أثر كفايات موظفي الصفوف الأمامية على السلوك الشرائي من خلال رضا الزبائن" دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بمدينة عمان، حيث تمثل مجتمع الدراسة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة في عمان، وتكونت عينة الدراسة من (393) مستجيبا من زبائن مطاعم (كنتاكي، ماكدونالدز، بيتزا هت، بوبايز، برجر كنغ)، وقد اعتمدت الباحثة على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، واتبعت الباحثة في إجراء الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V. 20 حيث تم من خلال هذا البرنامج تطبيق الأساليب التالية: (التكرارات والنسب المئوية Frequencies & Percent - المتوسطات الحسابية Mean - الانحراف المعياري Standard Deviation - معامل كرونباخ ألفا Cronbach Alpha – اختبار T لعينة واحدة One sample T-test - معامل تضخم التباين VIF واختبار التباين المسموح Tolerance - تحليل الانحدار المتعدد Multiple Regression analysis). كما تم تحليل الأثر المباشر والغير مباشر من خلال استخدام برنامج AMOS. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أبرزها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكفايات موظفي الصفوف الأمامية المجتمعة في (طريقة التعامل، العمل الجماعي، مهارات التواصل الشخصي، سرعة تقديم الخدمة، التعاطف) على السلوك الشرائي من خلال رضا الزبائن لقطاع مطاعم الوجبات السريعة في عمان. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدمت الباحثة مجموعة من التوصيات، أهمها: -تدريب موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة على التعامل مع جميع الزبائن بعدل ودون تمييز. -ضرورة مشاركة خبرات الموظف في الصفوف الأمامية مع زملائه في العمل. -تدريب موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة على إتقان فن الحوار مع الزبائن. -ضرورة إبلاغ موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة الزبائن عن وقت إنجاز خدمتهم بشكل دقيق. - تدريب موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة على فهم وإدراك حالة الزبون النفسية. - ضرورة إدراك مدراء مطاعم الوجبات السريعة لحساسية رفع أسعار الوجبات على الزبائن، والحفاظ على أسعار مناسبة لمستوى دخل المواطن الأردني. |
|---|
عناصر مشابهة
-
اثر الاعلان التجاري على السلوك الشرائي للمستهلك الأردني تجاه مطاعم الوجبات السريعة في مددينة عمان : دراسة ميدانية Effect of commercial Advertisement on Jordanian Consumer Behavior Towards Fast Food Chains in Amman City
بواسطة: القرشي، ظاهر رداد منشور: (2011) -
أثر التدقيق التسويقي على الحصة السوقية: دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة في مدينة السلط
بواسطة: الزيادات، ممدوح طايع موسى منشور: (2015) -
استراتيجية تطوير السوق في المطاعم السريعة من خلال نظام الامتيازات : دراسة على المطاعم العاملة في مدينة عمان
بواسطة: أبو رمان، أسعد حماد موسى منشور: (2003) -
سلامة الأغذية المقدمة في مطاعم الوجبات السريعة من وجهة نظر المستهلك: دراسة حالة محافظة عمان
بواسطة: الرقاد، إيناس محمد أرفيفان منشور: (2023) -
جودة الخدمة وولاء العملاء بالتطبيق على سلاسل المطاعم للوجبات السريعة : دراسة مقارنة
بواسطة: إبراهيم، كاميليا محمد فوزي منشور: (2011)
