| LEADER |
05080nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1488263 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 483843
|a الأسطة، دعاء فتحي أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر كفايات موظفي الصفوف الأمامية على السلوك الشرائي من خلال رضا الزبائن: دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بمدينة عمان
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Frontline Employee's Competencies on Purchasing behavior through customer satisfaction: A field study on fast food restaurants in Amman city
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 112
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0655
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على "أثر كفايات موظفي الصفوف الأمامية على السلوك الشرائي من خلال رضا الزبائن" دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بمدينة عمان، حيث تمثل مجتمع الدراسة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة في عمان، وتكونت عينة الدراسة من (393) مستجيبا من زبائن مطاعم (كنتاكي، ماكدونالدز، بيتزا هت، بوبايز، برجر كنغ)، وقد اعتمدت الباحثة على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، واتبعت الباحثة في إجراء الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V. 20 حيث تم من خلال هذا البرنامج تطبيق الأساليب التالية: (التكرارات والنسب المئوية Frequencies & Percent - المتوسطات الحسابية Mean - الانحراف المعياري Standard Deviation - معامل كرونباخ ألفا Cronbach Alpha – اختبار T لعينة واحدة One sample T-test - معامل تضخم التباين VIF واختبار التباين المسموح Tolerance - تحليل الانحدار المتعدد Multiple Regression analysis). كما تم تحليل الأثر المباشر والغير مباشر من خلال استخدام برنامج AMOS. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أبرزها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكفايات موظفي الصفوف الأمامية المجتمعة في (طريقة التعامل، العمل الجماعي، مهارات التواصل الشخصي، سرعة تقديم الخدمة، التعاطف) على السلوك الشرائي من خلال رضا الزبائن لقطاع مطاعم الوجبات السريعة في عمان. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدمت الباحثة مجموعة من التوصيات، أهمها: -تدريب موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة على التعامل مع جميع الزبائن بعدل ودون تمييز. -ضرورة مشاركة خبرات الموظف في الصفوف الأمامية مع زملائه في العمل. -تدريب موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة على إتقان فن الحوار مع الزبائن. -ضرورة إبلاغ موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة الزبائن عن وقت إنجاز خدمتهم بشكل دقيق. - تدريب موظفي الصفوف الأمامية في مطاعم الوجبات السريعة على فهم وإدراك حالة الزبون النفسية. - ضرورة إدراك مدراء مطاعم الوجبات السريعة لحساسية رفع أسعار الوجبات على الزبائن، والحفاظ على أسعار مناسبة لمستوى دخل المواطن الأردني.
|
| 653 |
|
|
|a السلوك الشرائي
|a عمان
|a رضا الزبائن
|a مطاعن الوجبات السرعية
|a عمان
|a الكفايات المهنية
|
| 700 |
|
|
|a الجبالي، سمير موسى محمود
|g Al-Jabali, Samir Mousa Mahmoud
|e مشرف
|9 88216
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0655-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 903104
|d 903104
|
