أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية: بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوادني الرئاسة) الفترة من 2010 - 2016 م
| المؤلف الرئيسي: | موسى، سمية ابراهيم (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | سليمان، عبدالخالق أبكر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 260 |
| رقم MD: | 906643 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
217
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات على تحقيق الميزة التنافسية وأهميته لكل من العملاء والعاملين وذلك من خلال معرفة أثر جودة الخدمة والتحسين المستمر وشكاوى العملاء وتقوية العلاقة مع العميل. دراسة وتحليل أداء شركة سوداني (الرئاسة) ولتحقيق ذلك تم أتباع المنهج التاريخي والوصفي التحليلي لتتبع الظاهرة وتأصيلها، ومنهج المسح الاجتماعي لوصف الظاهرة نوعيا وكميا واختبار الفروض التي تمثلت في الاتي:- -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية. -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للتحسين المستمر في تحقيق الميزة التنافسية. -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لنظام الشكاوى في تحقيق الميزة التنافسية. -يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لتقوية العلاقة مع العميل في تحقيق الميزة التنافسية. -وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: -تحديد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية. -تحديد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لتقوية العلاقة مع العميل في تحقيق الميزة التنافسية. استفادت الشركة من الشكاوى المقدمة من قبل العملاء في تجويد الخدمة المقدمة لهم. وقد أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها: الاهتمام بالبحث العلمي وتطبيق نتائجه وتوصياته والاعتماد على الأساليب العلمية والموضوعية في تصميم أنشطة التسويق المتعلقة بجمهور المستهلكين. إجراء دراسة مقارنة بين الدول حتى يتم التوحيد في برامج التسويق بالعلاقات من أجل التنمية والحفاظ على العملاء في جميع مناحي الدول والمحافظة على تحقيق الميزة التنافسية. 3/ الاهتمام بالتحسين المستمر للخدمة المقدمة للعملاء وإنشاء وحدة متخصصة لمتابعة قضايا الجمهور. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور التسويق الإلكتروني في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على مصرف البلد في الفترة من 2017-2019 م.
بواسطة: علي، معتصم مصطفى جادين منشور: (2019) -
أثر استراتيجيات التسويق على تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة مجموعة شركات دال للصناعات الغذائية في الفترة من 2013-2023 م.
بواسطة: أمين، نهلة أحمد علي منشور: (2023) -
أثر المزيج الترويجي في الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة زين للاتصالات في الفترة من (2010 - 2014)
بواسطة: قدير، محمد أحمد أصيل منشور: (2016) -
أثر المسئولية الاجتماعية على الميزة التنافسية للشركات : بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات للفترة 2008 - 2015م
بواسطة: عبدالله، عباس عبدالله الحسين منشور: (2016) -
أثر الترويج الإلكتروني على تسويق خدمات الاتصالات بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات المحدودة في الفترة من 2006م إلى 2014م
بواسطة: أبوالحسنين، مصطفى سليمان منشور: (2015)
