| LEADER |
03495nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1656354 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a المكباتي، منال محمد أحمد
|g El Mekebbaty, Manal Mohamed Ahmed
|e مؤلف
|9 397429
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزقازيق - كلية التجارة
|c 2018
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 226 - 264
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تعتبر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من أحدث المفاهيم المستخدمة في مجال التسويق كأحد أشكال الخدمة المصرفية الإلكترونية، وقد تناولت العديد من الدراسات مفهوم وأبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول ودورها في بناء ودعم ارتباط العميل، وعلى ذلك تمثلت أهداف البحث في: 1- توفير فهم أفضل للعلاقة بين العميل والبنك. 2- توسيع نطاق تسويق الخدمات الإلكترونية ومعرفة جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 3- تساعد النتائج المؤسسات المالية في تطوير استراتيجيات ارتباط العميل وتقديم الخدمات لهم بشكل أفضل ودعم تقتهم في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. 4- معرفة العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول وارتباط العميل بالبنك. وتتمثل أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول في القيمة الوظيفية أو النفعية (الأمن/ الخصوصية- الممارسة العملية)، وفي قيم الرفاهية (التصميم والنواحي الجمالية-الاجتماعية –المتعة)، بينما تتمثل أبعاد ارتباط العميل في (الحماس –الانتباه- الامتصاص- التفاعل- الهوية)، وتم تطبيق الدراسة على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية وبلغ عدد المستجيبين 352 مفردة حيث تم نشر الاستبيان إلكترونيا (Google drive)، وعدد من مواقع التواصل الاجتماعي (face book- WhatsApp)، وتم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام معامل ارتباط بيرسون وأسلوب تحليل الانحدار، وأظهرت النتائج وجود ارتباط بين أبعاد (الأمن/ الخصوصية- الممارسة العملية- التصميم والجمالية) كأبعاد لجودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول وارتباط العميل بالبنك.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الصيرفة الإلكترونية
|a الهاتف المحمول
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 006
|e Journal of Business Research
|l 002
|m مج40, ع2
|o 0712
|s مجلة البحوث التجارية
|v 040
|
| 856 |
|
|
|u 0712-040-002-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 906683
|d 906683
|
