أثر المعرفة الرقمية على جودة الخدمة المصرفية فى البنوك الإسلامية الأردنية : دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of Digital Knowledge On The Banking Service Quality In Jordanian Islamic Banks : A Case Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الرواشدة، عمر موفق (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | شطناوي، هشام علي (مشرف) , أبو الهول، محي الدين يعقوب منيزل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عجلون |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 134 |
| رقم MD: | 906758 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عجلون الوطنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
611
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر المعرفة الرقمية على جودة الخدمة المصرفية في البنوك الإسلامية الأردنية. ولتحقيق هذا الهدف اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الجانب النظري والعملي من الدراسة من خلال الرجوع للأدبيات والدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة، وإعداد استبانة وزعت على عملاء البنك الإسلامي الأردني - مدينة جرش، حيث تم توزيع ٤٢٥ استمارة على أفراد عينة الدراسة، تم استرداد ٣٩٥ استمارة صالحة للدراسة، وتم استخدام التكرارات الإحصائية، والاختبار التائي البسيط (One Sample T-test) لوصف وتحليل بيانات الدراسة. ولقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج من أهمها: أن المعرفة الرقمية تعمل على زيادة إدراك العملاء للخدمات المقدمة لهم، والذي بدوره يؤثر على جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك. كما أظهرت نتائج الدراسة امتلاك عملاء البنك الإسلامي الأردني معرفة رقمية للاستفادة من الخدمات المصرفية المقدمة عبر الأدوات الرقمية، حيث حاز الصراف الآلي على أعلى تقييم، يليه الخدمات المصرفية الرقمية المقدمة عبر الهواتف الذكية، بينما حازت الخدمات المصرفية الرقمية عبر الإنترنت على أقل تقييم بين الأدوات الرقمية، كما وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي للمعرفة الرقمية على جودة الخدمات المصرفية في البنك الإسلامي الأردني، ويظهر ذلك من خلال: زيادة انتشار تقديم الخدمات المصرفية عبر الأدوات الرقمية مقارنة بنظيرتها التقليدية، وتوجه العملاء نحو الأدوات الرقمية للاستفادة من الخدمات المصرفية مما يؤدى إلى تقليل العبء على الأدوات التقليدية وتجويد الخدمات المقدمة من خلالها. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، أوصى الباحث بمجموعة من التوصيات أهمها: العمل على نشر الثقافة الرقمية المتعلقة بالخدمات المصرفية بين عملاء البنك الإسلامي الأردني، من خلال بيان أهميتها ومزاياها في عملية الحصول على الخدمات المصرفية؛ كما وأوصى الباحث بضرورة قيام البنك الإسلامي الأردني بدراسات دورية لقياس فعالية الأدوات الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية؛ والتعرف على مستوى معرفة العملاء في استخدامها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إمكانية استخدام منهج سيجما ستة (Six sigma) في تحسين جودة الخدمات المصارف الإسلامية الأردنية
بواسطة: عبدالرحيم، عمر يعقوب إبراهيم منشور: (2014) -
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على تميز الأعمال في البنوك الاردنية: دراسة حالة بنك الأردن
بواسطة: أبوشاويش، أنس محمد توفيق منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإسلامية على الحصة السوقية : حالة دراسية البنك العربي الإسلامي في مدينة الزرقاء
بواسطة: العساف، خالد توفيق منشور: (2016)
