| LEADER |
05138nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1488942 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 485908
|a الرواشدة، عمر موفق
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر المعرفة الرقمية على جودة الخدمة المصرفية فى البنوك الإسلامية الأردنية :
|b دراسة حالة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of Digital Knowledge On The Banking Service Quality In Jordanian Islamic Banks :
|b A Case Study
|
| 260 |
|
|
|a عجلون
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 134
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عجلون الوطنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0002
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر المعرفة الرقمية على جودة الخدمة المصرفية في البنوك الإسلامية الأردنية. ولتحقيق هذا الهدف اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الجانب النظري والعملي من الدراسة من خلال الرجوع للأدبيات والدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة، وإعداد استبانة وزعت على عملاء البنك الإسلامي الأردني - مدينة جرش، حيث تم توزيع ٤٢٥ استمارة على أفراد عينة الدراسة، تم استرداد ٣٩٥ استمارة صالحة للدراسة، وتم استخدام التكرارات الإحصائية، والاختبار التائي البسيط (One Sample T-test) لوصف وتحليل بيانات الدراسة. ولقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج من أهمها: أن المعرفة الرقمية تعمل على زيادة إدراك العملاء للخدمات المقدمة لهم، والذي بدوره يؤثر على جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك. كما أظهرت نتائج الدراسة امتلاك عملاء البنك الإسلامي الأردني معرفة رقمية للاستفادة من الخدمات المصرفية المقدمة عبر الأدوات الرقمية، حيث حاز الصراف الآلي على أعلى تقييم، يليه الخدمات المصرفية الرقمية المقدمة عبر الهواتف الذكية، بينما حازت الخدمات المصرفية الرقمية عبر الإنترنت على أقل تقييم بين الأدوات الرقمية، كما وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي للمعرفة الرقمية على جودة الخدمات المصرفية في البنك الإسلامي الأردني، ويظهر ذلك من خلال: زيادة انتشار تقديم الخدمات المصرفية عبر الأدوات الرقمية مقارنة بنظيرتها التقليدية، وتوجه العملاء نحو الأدوات الرقمية للاستفادة من الخدمات المصرفية مما يؤدى إلى تقليل العبء على الأدوات التقليدية وتجويد الخدمات المقدمة من خلالها. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، أوصى الباحث بمجموعة من التوصيات أهمها: العمل على نشر الثقافة الرقمية المتعلقة بالخدمات المصرفية بين عملاء البنك الإسلامي الأردني، من خلال بيان أهميتها ومزاياها في عملية الحصول على الخدمات المصرفية؛ كما وأوصى الباحث بضرورة قيام البنك الإسلامي الأردني بدراسات دورية لقياس فعالية الأدوات الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية؛ والتعرف على مستوى معرفة العملاء في استخدامها.
|
| 653 |
|
|
|a المعرفة الرقمية
|a الخدمات المصرفية
|a المصارف الإسلامية
|a تكنولوجيا المعلومات
|a الخدمات الإلكترونية
|a البنك الإسلامى الأردنى
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a شطناوي، هشام علي
|q Shatnawi, Hesham Ali
|e مشرف
|9 450188
|
| 700 |
|
|
|a أبو الهول، محي الدين يعقوب منيزل
|g Abu Alhoul, Mohyi Aldin Yaqob
|q Abu Alhoul, Mohiulddin Yaqoub
|e مشرف
|9 60238
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-027-001-0002-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 906758
|d 906758
|
