ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المزيج التسويقي الإسلامي كمتغي...>الوصف

المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء في المصارف الإسلامية

العنوان بلغة أخرى: Islamic marketing mix as a mediation variable between the quality of e-banking service and customer satisfaction in Islamic Banks
المصدر: مجلة ريادة الاعمال الإسلامية
الناشر: الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
المؤلف الرئيسي: القحطاني، منيرة بنت مفلح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المطرمي، ريم عوني (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: مايو
الصفحات: 78 - 102
DOI: 10.52471/1470-003-002-004
ISSN: 2058-5012
رقم MD: 912002
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
المصارف الإسلامية | التسويق المصرفى | الخدمات المصرفية | الخدمات الالكترونية | رضا العملاء | مدينة عمان | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | المزيج التسويقي الإسلامي | رضا العملاء | Quality of E-Banking | Islamic Marketing Mix Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

110

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر المتغير الوسيط وهو التسويق الإسلامي في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء في المصارف الاسلامية في مدينة عمان حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة تكونت من عملاء المصارف الاسلامية، وتم تحليل البيانات باستخدام برمجية (Partial Least Squares -PLS) للتوصل إلى النتائج. وقد أظهرت النتائج بأنه يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمزيج التسويقي الإسلامي في المصارف الإسلامية وإنه يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين المزيج التسويقي الإسلامي ورضا العملاء في المصارف الإسلامية، وأظهرت ايضا بانه لا يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية ورضا العملاء في المصارف الاسلامية. وبالاعتماد على هذه النتائج تم التوصل إلى عدد من الاستنتاجات أهمها بإن جودة الخدمة الالكترونية في المصارف الإسلامية لم تكن بالمستوى المطلوب من وجهة نظر العملاء، وإن استخدام المزيج التسويقي الإسلامي بشكل فعال يحسن من رضا العملاء. واهم التوصيات التي توصلت اليها ضرورة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة للعملاء للتعزيز رضا العملاء.

The aim of this study is to investigate the impact of the mediation variable; Islamic marketing, on the relationship between the quality of e-banking services and the satisfaction of customers in Islamic banks in Amman, a random sample of Islamic bank customers was selected. The data was analyzed using Partial Least Square (PLS). The results showed that there is a significant impact between the dimensions of the quality of e-banking services and the Islamic marketing mix in Islamic banks. There is also a significant impact between the Islamic marketing mix and the satisfaction of customers in Islamic banks. In addition, there is no significant impact between the dimensions of Electronic banking service quality and customer satisfaction in Islamic banks. Based on these results, a number of conclusions were grasped; the most important was that the quality of electronic service in Islamic banks was not required from the point of view of customers, and that the use of the Islamic marketing mix effectively improves customer satisfaction. Moreover, the most important recommendations proposed that there is a need to pay attention to the quality of electronic banking services provided to customers to enhance customer satisfaction.
ISSN: 2058-5012

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.