| LEADER |
04834nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1661501 |
| 024 |
|
|
|3 10.52471/1470-003-002-004
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 470002
|a القحطاني، منيرة بنت مفلح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a المزيج التسويقي الإسلامي كمتغير وسيط بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء في المصارف الإسلامية
|
| 246 |
|
|
|a Islamic marketing mix as a mediation variable between the quality of e-banking service and customer satisfaction in Islamic Banks
|
| 260 |
|
|
|b الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
|c 2018
|g مايو
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 78 - 102
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The aim of this study is to investigate the impact of the mediation variable; Islamic marketing, on the relationship between the quality of e-banking services and the satisfaction of customers in Islamic banks in Amman, a random sample of Islamic bank customers was selected. The data was analyzed using Partial Least Square (PLS). The results showed that there is a significant impact between the dimensions of the quality of e-banking services and the Islamic marketing mix in Islamic banks. There is also a significant impact between the Islamic marketing mix and the satisfaction of customers in Islamic banks. In addition, there is no significant impact between the dimensions of Electronic banking service quality and customer satisfaction in Islamic banks. Based on these results, a number of conclusions were grasped; the most important was that the quality of electronic service in Islamic banks was not required from the point of view of customers, and that the use of the Islamic marketing mix effectively improves customer satisfaction. Moreover, the most important recommendations proposed that there is a need to pay attention to the quality of electronic banking services provided to customers to enhance customer satisfaction.
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر المتغير الوسيط وهو التسويق الإسلامي في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء في المصارف الاسلامية في مدينة عمان حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة تكونت من عملاء المصارف الاسلامية، وتم تحليل البيانات باستخدام برمجية (Partial Least Squares -PLS) للتوصل إلى النتائج. وقد أظهرت النتائج بأنه يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمزيج التسويقي الإسلامي في المصارف الإسلامية وإنه يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين المزيج التسويقي الإسلامي ورضا العملاء في المصارف الإسلامية، وأظهرت ايضا بانه لا يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية ورضا العملاء في المصارف الاسلامية. وبالاعتماد على هذه النتائج تم التوصل إلى عدد من الاستنتاجات أهمها بإن جودة الخدمة الالكترونية في المصارف الإسلامية لم تكن بالمستوى المطلوب من وجهة نظر العملاء، وإن استخدام المزيج التسويقي الإسلامي بشكل فعال يحسن من رضا العملاء. واهم التوصيات التي توصلت اليها ضرورة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة للعملاء للتعزيز رضا العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف الإسلامية
|a التسويق المصرفى
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات الالكترونية
|a رضا العملاء
|a مدينة عمان
|a الأردن
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية
|a المزيج التسويقي الإسلامي
|a رضا العملاء
|b Quality of E-Banking
|b Islamic Marketing Mix Customer Satisfaction
|
| 700 |
|
|
|9 488831
|a المطرمي، ريم عوني
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|4 الدراسات الإسلامية
|6 Management
|6 Islamic Studies
|c 004
|e Journal of Islamic Entreprenuership
|f Majallat riyādat al-āmal al-islāmiāt
|l 002
|m مج3, ع2
|o 1470
|s مجلة ريادة الاعمال الإسلامية
|v 003
|x 2058-5012
|
| 856 |
|
|
|u 1470-003-002-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 912002
|d 912002
|
