| LEADER |
05937nam a22004097a 4500 |
| 001 |
1491290 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الجبوري، جمال هداش محمد حسين
|g Mohammed, Jamal Hadash
|e مؤلف
|9 435281
|
| 245 |
|
|
|a دور خصائص نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون :
|b دراسة تطبيقية لعدد من المصارف التجارية الخاصة في بغداد
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Management Information Systems properties in Improving Financial Performance Through Customer Relationship Management :
|b An applied study of a number of private commercial banks in Baghdad
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 312
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3247
|
| 520 |
|
|
|a ركزت الدراسة على متغيرات مهمة في قطاع الأعمال والمال، ساعية لاختبار طبيعة العلاقة والأثر لخصائص نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون، إذ تتجلى الأهمية في للمصارف الرائدة في بشكل ملح نحو تحسين أدائها المالي من خلال الزبون وتشخيص الفرص البيئية المتاحة والتكيف معها واستغلالها من خلال استثمار مواردها المعرفية وتعظيم قيمتها عبر أنظمة المعلومات الحديثة التي تمنحها ميزة تنافسية. من هنا تبرز مشكلة الدراسة بإثارة تساؤلات عن جوهر ما تدور حوله الدراسة، إذ أن ضعف الاهتمام بنظم المعلومات في الإدارات العليا للمصارف المدروسة وأداره علاقات الزبون انعكس سلبا على الأداء المالي؟ وما علاقة كل من نظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي؟ هل يتزايد تأثير نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون في المصارف عينة الدراسة؟ هدفت الدراسة إلى الإجابة عن تلك التساؤلات عبر التأطير النظري والمفاهيمي عن متغيراتها أولا واختبار نماذج العلاقة والتأثير، وتسليط الضوء على المصارف الأهلية في العراق وإعداد أطار نظري خاص بالدراسة، من خلال الاستعانة من الأدبيات والدراسات السابقة ذات العلاقة بالدراسة الحالية، وفهم مرتكزاتها الفكرية وتشخيص المؤشرات المفيدة للدراسة الحالية. ولغرض تحقيق هدف الدراسة والإجابة عن تساؤلات المشكلة، اختيرت عينة قصدية مكونة من (172) من القيادات الإدارية وأعضاء مجلس الإدارة للمصارف عينة الدراسة واعتمد الباحث (الاستبانة كأداة رئيسة فضلا عن اعتماد التقارير المالية السنوية للمصارف لتحليل البيانات والمعلومات، إذ تم تحليل البيانات باستعمال عدد من الأساليب الإحصائية المتمثلة ب(الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الاختلاف، ومعامل الارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار المتعدد والمتدرج، وتحليل المسار باستخدام أسلوب النمذجة الهيكلية، فضلا عن تحليل النسب المالية). وتوصلت الدراسة إلى نتائج عدة منها: توجد علاقات ارتباط وتأثير معنوية بين نظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي، فضلا عن أن هناك تأثير معنوي لنظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون أما أهم التوصيات على المصارف قيد الدراسة أن تواكب التطورات الحاصلة في البيئة الخارجية من خلال تبني أنظمة المعلومات الحديثة والاهتمام بشكل أكبر بالزبون لتحسين أدائها المالي.
|
| 653 |
|
|
|a نظم المعلومات الإدارية
|
| 653 |
|
|
|a الأداء المالي
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبون
|
| 653 |
|
|
|a التحليل المالى
|
| 653 |
|
|
|a المصارف التجارية الخاصة
|
| 653 |
|
|
|a بغداد
|
| 700 |
|
|
|a محمود، ناجي عبدالستار
|g Mahmoud, Naji Abdul Sattar
|e مشرف
|9 312367
|
| 700 |
|
|
|a الأمين، فكري كباشي محمد
|e مشرف
|9 78798
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3247-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 917594
|d 917594
|
