Le Role de la Satisfaction Client dans la Qualite de Services: Vers un Marketing Relationnel Performant
| المصدر: | مجلة دفاتر اقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Mohamed, Boucetta (Author) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| التاريخ الهجري: | 1434 |
| الشهر: | مارس / ربيع الثاني |
| الصفحات: | 1 - 8 |
| DOI: |
10.36530/1661-004-006-015 |
| ISSN: |
2170-1040 |
| رقم MD: | 924995 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
La rencontre de service dans le système de servuction impose au client de réaliser un certain nombre de taches, ce qui fait, il va entrer en contact avec l’ensemble des éléments présents définissant l’environnement de service. Le résultat de ce processus va induire le jugement de ce client soit satisfaction ou insatisfaction ce qui va influencer sur la qualité de service. L’objectif de cet article est de mettre en lumière le rôle du marketing relationnel ou marketing one to one dans la satisfaction des client. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-1040 |
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