ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد جودة الخدمات الصحية ودور...>الوصف

أبعاد جودة الخدمات الصحية ودورها في تحقيق التميز: دراسة حالة بالمؤسسة العمومية الاستشفائية أحميدة بن عجيلة بالأغواط

العنوان بلغة أخرى: The Dimensions of The Quality of Health Services and Their Role in Achieving Excellence: A Case Study in The Public Hospital Institution - Ahmida ben Aadjila Laghouat
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن تربح، بن تربح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: معزوزي، عيسى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: جوان
الصفحات: 74 - 91
DOI: 10.37644/1939-002-001-005
ISSN: 2602-6139
رقم MD: 930553
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسة العمومية الاستشفائية أحميدة بن عجيلة بالأغواط
الخدمات الصحية
التميز
جودة الخدمات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الصحية | أبعاد جودة الخدمة الصحية : (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف) | التميز | Quality of Health Service | Quality of Health Service Dimensions ( Concrete, Reliability, Responsiveness, Trust and Safety, Empathy) | Excellence
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

66

حفظ في:
المستخلص: The quality of health services is one of the most important stages required by public institutions to reach the level of excellence, so that the activation of quality practices in the field of health with its customary dimensions and keeping them for as long as possible, enables the institution to reach the highest degree of excellence and achieve leadership position at the highest level, The aim of our study is to show the reality of the quality of health services in public hospitals and to reach the stage of excellence, especially as this quality is the first stages of achieving institutional excellence, and through a survey of the opinions of some employees in Ahmeda Ben aadjila hospitable a statistical questionnaire was used to analyze the validity of our hypotheses using a set of statistical methods. In our study, we found that the quality of health services in the dimensions known to the hospital did not affect the reputation of the hospital and its excellence, and because of the correlation coefficients that came low as well as to the answers, which mostly ranged in the category of neutrality. We recommend that the organization adopt modern programs and advanced means to help implement quality practices in the field of health services through the adoption of modern management systems that may require a comprehensive organizational change at all levels of the hospital departments, as well as benefit from the experience of previous health institutions in the same field, which is characterized by high quality services.

تعد مرحلة تحقيق الجودة في مجال الخدمات الصحية من أهم المراحل التي تتطلبها المؤسسات العمومية للوصول إلى مستوى التميز، حيث أن تفعيل ممارسات الجودة بمجال الصحة بأبعادها المتعارف عليها واستبقائها لأطول فترة ممكنة، يمكن المؤسسة من الوصول إلى أعلى درجات التميز وتحقيق مكانة ريادية علي أعلى مستوى، لتساهم في تشكيل صورة ذهنية جيدة لدى مستهلكي الخدمة الصحية، لذلك هدفت دراستنا لإظهار واقع جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات العمومية والوصول بها لمرحلة التميز، خاصة وأن هذه الجودة تعتبر أولى مراحل تحقيق التميز المؤسساتي، ومن خلال استطلاع آراء بعض المرضى بمستشفى أحميدة بن عجيلة بالأغواط، بتوزيع استبانة تضمنت مجموعة من الفقرات شملت موضوع البحث وزعت على عينة عشوائية، وقد تم استخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS لاختبار مدى صحة فرضياتنا بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الاحصائية ولقد توصلنا من خلال الدراسة التي قمنا بها إلى انعدام جودة الخدمات الصحية بأبعادها المعروفة بالمستشفى لتؤثر بذلك على سمعة المؤسسة الاستشفائية وتميزها، ونظرا لمعاملات الارتباط التي جاءت منخفضة كذلك، وكذا للإجابات التي تراوحت جلها في فئة الحياد. بذلك نوصي المؤسسة بتبني برامج حديثة ووسائل متقدمة تساعدها على تطبيق ممارسات الجودة في مجال الخدمة الصحية من خلال تبني أنظمة تسيير حديثة قد تستوجب تغيير تنظيمي شامل على جميع مستويات إدارات المستشفى إلى جانب الاستفادة من خبرات المؤسسات الصحية السابقة بنفس المجال والتي تتميز بجودة خدمات عالية.
ISSN: 2602-6139

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.