ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس وتحليل العوامل المؤثرة في...>الوصف

قياس وتحليل العوامل المؤثرة في مستوى رضا المستفيدين من خدمات أمانة الأحساء: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Measuring and Analyzing the Factors Influencing Al-Ahsa Municipal Services Users’ Satisfaction Level: A Field Study
المصدر: المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية
الناشر: جامعة الملك فيصل
المؤلف الرئيسي: السيد، الشربيني شوقي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elsayed, Elsherbiny S.
مؤلفين آخرين: الرشيدي، ملفي عيادة (م. مشارك) , عيطة، أشرف فتوح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1438
الصفحات: 233 - 262
ISSN: 1319-6944
رقم MD: 932013
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | الخدمات البلدية | رضا العملاء | أمانة الأحساء | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحليل الكمي | الخدمات البلدية | رضا المستفيد | مؤشر الرضا | Municipal Services | Quantitative Analysis | Satisfaction Index | User Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

77

حفظ في:
المستخلص: نظرًا للأهمية الخاصة لجهاز البلديات وارتباطه الوثيق بتقديم خدمات ضرورية للمواطنين أفرادًا ومؤسسات، فإن دراسة رضا المستفيدين من خدمات البلديات أصبح أمرًا ضروريًّا من أجل تحسين الخدمات ومعالجة القصور، إضافة إلى تسليط الضوء على التسهيلات والمشكلات التي يواجهها جمهور المستفيدين في تعاملهم مع جهاز البلديات، لذلك فقد تم اختيار أمانة الأحساء بوصفها أحد الأجهزة الحكومية المهمة التي تقدم خدمات متنوعة للأفراد، حيث تركز الدراسة على قياس وتحليل العوامل المؤثرة في رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة. تم تصميم استبانة واحدة لجميع المستفيدين؛ تكونت من (51) عبارة، ووضعت العبارات بمقياس) ليكرت (الخماسى، وتم تقسيم العبارات إلى أربعة محاور رئيسية: محور مبنى الأمانة والبيئة الداخلية، محور الإجراءات والإرشادات، محور أداء الموظفين وسلوكياتهم، محور الوقت وقبول الاقتراحات. وبعد التأكد من الصدق الظاهري والصدق الداخلي لأداة تم تطبيقها على عينة عشوائية استطلاعية حجمها(65) مستفيدا من مجتمع الدراسة المكون من جميع المستفيدين من خدمات أمانة الأحساء أثناء إجراء الدراسة، وهو مجتمع متزايد نظرًا لتوسع محافظة الأحساء وتنوع خدمات الأمانة. ومن نتائج هذه الدراسة أن مستوى الرضا العام عن خدمات الأمانة بلغ % 51.75 أي أن 48.25 % من المستفيدين غير راضين عن الخدمات المقدمة لهم. كما أن أكثر مصادر المشكلات كانت الإجراءات والأنظمة واللوائح بنسبة موافقة% 70.75، ويرى % 86.75أن حلول هذه المشكلات هو تبسيط الإجراءات للحصول على الخدمة. كذلك توصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق جوهرية تعزى إلى: نوع الخدمة المقدمة، وقت مراجعة الأمانة، الحالة الاجتماعية للمستفيدين. ومن أهم التوصيات: محاولة تخفيض الرسوم على خدمات الأمانة، والتفريق بين رسوم الخدمة المقدمة للاستخدام الشخصي وبين تلك المقدمة لنشاط تجاري، وبذل المزيد من الجهد لتطبيق التقنيات الحديثة في إنجاز معاملات المراجعين، وتطوير موقع الأمانة على شبكة الإنترنت، ليشمل النماذج والمستندات المطلوبة لكل خدمة مع تحديثه بصفة مستمرة، واستخدامه لنشر أي معلومات جديدة.

Due to the special importance of municipalities and their commitment to provide essential services to all citizens , individuals or institutions , studying users’ satisfaction is necessary to improve services and to handle insufficiency of providing society services. Besides, it shed the light on the facilitation and the problems that the service users could face with municipalities. Being one of the important government bodies that provides individuals with different services, Al-hasa municipality was chosen for this purpose. The study focuses on measuring and analyzing influencing factors that affect users’ satisfaction of the provided services. The results of this study indicate that the percentages of user’s satisfaction of the study elements; municipality premises and internal environment, procedures and guidelines, along with employees’ performance and conducts were 57.58%, 52.05%, 57%, and 51.15% respectively. In general, users’ satisfaction of municipality services was 51.75%, which means that 48.25% are not satisfied with the services provided. The study showed that 70.75% agreed that most of the problems have arisen from procedures, rules, and regulations. About 86.75% believe that the solution to these problems is to simplify service procedures. The study also found that there were no significant differences for service type, working hours for users’ visits the municipality, and user’s marital status.
ISSN: 1319-6944

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.