أثر إدارة علاقات الزبائن على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى في الاردن: دراسة ميدانية للمركز الرئيسي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Customer Relationship Management on Beneficiaries' Satisfaction on Services Provided By Greater Amman Municipality in Jordan: Field Study for the Main Center |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السعود، مالك أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العزام، عبدالفتاح محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 149 |
| رقم MD: | 993894 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
36
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى من خلال (جودة الخدمة، قاعدة البيانات، حل المشكلات). حيث أجريت الدراسة على عينة من المستفيدين من خدمات أمانة عمان. ولتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي لملاءمته طبيعة الدراسة حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث، حيث بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي (497) استبانة وتم تحليل بياناتها. وتوصلت الدراسة إلى بعض النتائج المهمة متمثلة بأن هناك أثرا ذا دلالة إحصائية عند مستوى دلالة معنوية (α ≤ 0.05)، لإدارة علاقات الزبائن بدلالة أبعادها (قاعدة البيانات وحل المشكلات) ولثلاثة من أبعاد متغير جودة الخدمة تتمثل ب (استجابة الموظفين، البيئة المادية، والاتصالات من خلال شبكات التواصل الاجتماعي) على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى في المركز الرئيسي، حيث أن هذا الأثر ظهر بشكل واضح من خلال تطبيق الاستبانة، والتحليل الإحصائي لمتغيرات الدراسة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة عمل الأمانة على تعميق إدراك جودة الخدمة المقدمة للموظفين، وأن تهتم بتوفير قاعدة البيانات اللازمة للمستفيدين، وتسهيل وصولهم للمسؤولين، ولأصحاب القرار لحل مشكلاتهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة جودة الخدمات الإلكترونية في رضا المستفيدين في أمانة عمان الكبرى
بواسطة: صباح، زينة عزام منشور: (2022) -
مؤسسية البلديات في الأردن : آراء المواطنين في خدمات أمانة عمان الكبرى : دراسة تحليلية
بواسطة: العبوة، ماجد زهييجر منشور: (1989) -
أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا الزبائن في البنوك الإسلامية والبنوك غير الإسلامية : دراسة ميدانية فى جميع فروع البنك العربي والبنك الإسلامي الأردنى فى العاصمة عمان
بواسطة: العليمات، غادة فايز سلامة منشور: (2015) -
أثر التحول الإلكتروني على رضا متلقي الخدمة: دراسة حالة أمانة عمان الكبرى
بواسطة: الشناق، محمد نواف محمد منشور: (2023) -
أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي: دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف
بواسطة: كشاط، عائشة منشور: (2021)
