| LEADER |
03140nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1494979 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 501257
|a عاطي، مايسة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الثقافة التنظيمية على جودة الخدمة: دراسة ميدانية شركة سونلغاز لتوزيع الكهرباء والغاز الوسط - ورقلة حضري
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 79
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0248
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى توضيح ما إذا كانت تؤثر الثقافة التنظيمية للمؤسسة سونلغاز على جودة الخدمة للعاملين فيها من خلال أبعاد الثقافة التنظيمية (المشاركة والتعاون، التوجه الاستراتيجي، الاهتمام بالزبائن، نظام الحوافز والرقابة، الاتصالات ونقل المعلومات)، وأبعاد جودة الخدمة (الدليل المادي، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد والتعاطف). حيث تم تصميم استبانة شملت (49) فقرة وتكونت عينة الدراسة من (80) موظفا، وتم تحليل البيانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار المتعدد، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: هناك درجة متوسطة للثقافة التنظيمية وجودة الخدمة في المؤسسة، وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجميع أبعاد الثقافة التنظيمية على جودة الخدمة، عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في وجهات نظر عينة الدراسة حول الثقافة التنظيمية ومستوى جودة الخدمة للعاملين.
|
| 653 |
|
|
|a الثقافة التنظيمية
|a جودة الخدمات
|a شركة سونلغاز لتوزيع الكهرباء والغاز الوسط
|a الجزائر، ورقلة
|a نظام الحوافز والرقابة
|
| 700 |
|
|
|a بوخلوة، باديس
|g Boukheloua, Badis
|q Boukhelwah, Badis
|e مشرف
|9 368296
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0248-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 934159
|d 934159
|
