يجب تسجيل الدخول أولا
أبعاد جودة الخدمة في رياض الأطفال وأثرها على رضا الزبون: دراسة مقارنة بين مؤسستي روضة الصفاء وروضة الطفل الملك بمدينة تقرت
| المؤلف الرئيسي: | بالطاهر، لطيفة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | صالحي، سميرة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 77 |
| رقم MD: | 935191 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
93
| المستخلص: |
تناولنا في هذه الدراسة مفهوم جودة الخدمة في رياض الأطفال، وحاولنا توضيح تأثيره على رضا الزبون في هذه المؤسسات من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: "كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة في رياض الأطفال على رضا الزبائن"، حيث تمت المقارنة بين مؤسستين تابعتين للقطاع الخاص لرياض الأطفال (روضة الطفل الملك بمدينة تقرت، وروضة الصفاء بمدينة تقرت)، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبانة مكونة من 44 بندا، كما استخدمنا أسلوبي المقابلة والملاحظة كلما أتيحت لنا الفرصة، أما مجتمع الدراسة فتمثل في جميع الأولياء المنتسبين لروضتي الأطفال محل الدراسة، حيث تم اختيار منهم عينة ميسرة شملت 110 مفردة موزعة بالتساوي على المؤسستين محل الدراسة، وبعد جمع البيانات تم تحليلها باستخدام عددا من الأساليب الإحصائية المناسبة، وذلك بالاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS الإصدار 20، حيث توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون في مؤسسة رياض الأطفال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة
بواسطة: خثير، محمد منشور: (2017) -
جودة الخدمة في المؤسسة الخدمية وأثارها علي رضا الزبون: دراسة المؤسسة العمومية الاستشفائية سليمان عميرات "تقرت"
بواسطة: بوبكر، كلثوم منشور: (2013) -
جودة الخدمة من وجهة نظر المستفيدين منها : دراسة ميدانية على المصارف العاملة بمدينة الزاوية
بواسطة: العروسى، المختار إسماعيل عبدالله منشور: (2013) -
جودة خدمات الإتصال وأثرها فى إدارة علاقات الزبون: دراسة ميدانية فى شركة زين للإتصالات
بواسطة: الكلس، نصر الدين الأمين فضل الله منشور: (2020) -
دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة: دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس
بواسطة: خالدي، الزهرة منشور: (2021)
