| LEADER |
03218nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1495203 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 501953
|a بالطاهر، لطيفة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أبعاد جودة الخدمة في رياض الأطفال وأثرها على رضا الزبون: دراسة مقارنة بين مؤسستي روضة الصفاء وروضة الطفل الملك بمدينة تقرت
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 77
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0468
|
| 520 |
|
|
|a تناولنا في هذه الدراسة مفهوم جودة الخدمة في رياض الأطفال، وحاولنا توضيح تأثيره على رضا الزبون في هذه المؤسسات من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: "كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة في رياض الأطفال على رضا الزبائن"، حيث تمت المقارنة بين مؤسستين تابعتين للقطاع الخاص لرياض الأطفال (روضة الطفل الملك بمدينة تقرت، وروضة الصفاء بمدينة تقرت)، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبانة مكونة من 44 بندا، كما استخدمنا أسلوبي المقابلة والملاحظة كلما أتيحت لنا الفرصة، أما مجتمع الدراسة فتمثل في جميع الأولياء المنتسبين لروضتي الأطفال محل الدراسة، حيث تم اختيار منهم عينة ميسرة شملت 110 مفردة موزعة بالتساوي على المؤسستين محل الدراسة، وبعد جمع البيانات تم تحليلها باستخدام عددا من الأساليب الإحصائية المناسبة، وذلك بالاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS الإصدار 20، حيث توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون في مؤسسة رياض الأطفال.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رياض الأطفال
|a رضا العملاء
|a مؤسسة روضة الصفاء
|a روضة الطفل الملك
|a الجزائر، تقرت
|
| 700 |
|
|
|a صالحي، سميرة
|g Salehi, Samirah
|q Salehi, Samirah
|e مشرف
|9 251829
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0468-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 935191
|d 935191
|
